CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las personas perciben que la otra ha sufrido un enfado negativo o esta por hacerlo,algo a la primera le preocupa
Transiciones en el concepto de conflicto
1. El punto de vista tradicional
  1. El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
    1. El punto de vista interaccionsita
ETAPAS DEL CONFLICTO
1. Etapa I: oposición potencial o incompatibilidad
  1. Etapa II: Cognición y personalizacón
    1. Etapa III: Intenciones
      1. Etapa IV: Comportamiento
        Etapa V: Resultados
NEGOCIACIÓN
1. Se define como un proceso en el que dos o mas partes intercambien bines o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien
  1. ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS
    1. Acuerdo distributivo
      1. Acuerdos Integradores
ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
1. Preparación y Planeación
  1. Definición de las reglas generales
    1. Aclaración y Justificación
      1. Toma de acuerdos Y solución de problemas
        Cierre e Implementación

Resumen del Recurso

	Creado por Cecilia Regina H hace alrededor de 9 años