Los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders, son aquellos grupos
sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de
la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta,
que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su
supervivencia.
Grupos de interés internos
Grupos sociales que se encuentran dentro de la estructura de la
organización
Grupos de interés externos
Grupos sociales no pertenecientes a la estructura interna de la
organización, que se relacionan con ésta desde su independencia orgánica
Sociedad y público en general
Lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores en general que aun
no teniendo una relación directa con la organización, pueden influir en ésta a través
de la expresión de su opinión respecto a determinadas acciones que, según ellas,
pueden ser positivas o negativas para el conjunto de la sociedad.
Necesidades y expectativas de los
grupos de interés
Concepto y tipología
El modelo de dirección y gestión de la responsabilidad social corporativa se asienta en
la consideración de las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés
en el proceso de toma de decisiones de las organizaciones, de forma tal que la
consecución de este objetivo lleve consigo el desarrollo y beneficio mutuo de la
organización y de los grupos de interés.
Necesidades Genéricas
Son aquellas comunes a todos los grupos de interés. El compromiso con la transparencia informativa
confiere un alto grado de confianza en las organizaciones, especialmente valorado por los distintos
grupos de interés que desean conocer en todo momento determinados aspectos esenciales e impacto
presente y futuro de la organización.
Necesidades específicas
Son aquellas que manifiestan los grupos de interés en función de sus peculiaridades. Entre las
necesidades fundamentales de los empleados destacan: Retribución justa, salud y seguridad en el
puesto de trabajo, respeto y desarrollo profesional en igualdad de condiciones y mantenimiento del
empleo.