NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Nota:

• Proceso mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan, para lo cual deben analizar las opciones y tomar determinaciones correspondientes, o decisiones, relacionadas con las metas y líneas de acción organizacionales. 

1. Decisiones programadas

   Nota:

   • Toma de decisiones de rutina, prácticamente automáticas, que sigue reglas o instrucciones establecidas. 
2. Decisiones no programadas

   Nota:

   • Toma de decisiones no rutinarias que se da en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles.
3. Intuición

   Nota:

   • Sentimientos, creencias y corazonadas que vienen a la mente sin mucho esfuerzo ni mucha recopilación de información y danpaso a decisiones instantáneas.
   1. Juicios razonados

      Nota:

      • Decisión que requiere tiempo y esfuerzo para emitirse y que es resultado de una recopilación cuidadosa de información, así como de la generación y evaluación de opciones. 
4. El modelo clásico

   Nota:

   • Enfoque preeptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente la línea de acción más apropiada. 
   1. Decisión óptima

      Nota:

      • Es la decisión más apropiada a la luz de lo que los gerentes consideran ser las consecuencias más deseables para la organización. 
      1. Racionalidad acotada

         Nota:

         • Limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de una persona de interpretar, procesar y actuar con base en la información.
      2. Información incompleta
         1. Riesgo e incertidumbre

            Nota:

            • RIESGO: Grado de probabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción.  INCERTIDUMBRE: Lo impredecible. 
         2. Información ambigua

            Nota:

            • Información que puede interpretarse de diferentes maneras, a menudo contradictorias. 
         3. Restricciones de tiempo y costos de la información
      3. Elección satisfactoria

         Nota:

         • Búsqueda y elección de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades, en vez de intentar tomar la mejor decisión. 
5. El modelo administrativo

   Nota:

   • JAMES MARCH Y HERBERT SIMON Planteamiento de la toma de decisiones que explica por qué es inherentemente incierto y arriesgada, y por qué los gerentes suelen tomar decisiones satisfactorias, no óptimas. 
6. Pasos de la toma de decisiones
   1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión

      Nota:

      • Consiste en reconocer la necesidad de tomar una decisión.  Algunos estímulos suelen despertar la conciencia de que es preciso tomar una decisión. A menudo se manifiestan debido a que los cambios en el entorno organizacional dan lugar a nuevas oportunidades. 
   2. Generar opciones

      Nota:

      • Los gerentes deben implementar un conjunto de posibles líneas de acción viables en respuesta a una oportunidad o una amenaza. 
      1. Evaluar opciones

         Nota:

         • Cuando los gerentes general opciones, deben evaluar las ventajas y las desventajas de cada una. 
         1. Legalidad

            Nota:

            • Los gerentes deben confirmar que una línea de acción posible legal y que no viola las leyes nacionales, acuerdos internacionales ni reglamentos gubernamentales. 
         2. Ética

            Nota:

            • Los gerentes deben asegurarse de que una posible línea de acción ética y que no va a lesionar innecesariamente a algún grupo de interés. 
         3. Vialidad econcómica

            Nota:

            • Los gerentes deben decidir si las opciones son económicamente viables, es decir, si pueden llevarse acabo dadas las metas de desempeño de la organización. 
         4. Factibilidad

            Nota:

            • Los gerentes deben decidir si cuentan con las capacidades y los recursos que se requieren para llevar a cabo la opción en cuestión y deben asegurarse de que esta no ponga en peligro el logro de otras metas de la organización.
         5. Escoger opciones

            Nota:

            • Después e evaluar atentamente el paquete de posibles soluciones, el siguiente paso es clasificarlas
            1. Implementar la opción elegida

               Nota:

               • Luego de tomar una decisión y elegir una opción, de debe implementar y se deben tomar muchas decenos subsiguientes y relacionadas. 
               1. Aprender de la realimentación

                  Nota:

                  • El último paso es aprender de la realimentación, los gerentes hacen un análisis retrospectivo para descubrir qué se puede aprender de los éxitos y fracasos.

1. Métodos heurísticos

   Nota:

   • Reglas empíricas que significan la toma de decisiones. 
   1. Errores sistemáticos

      Nota:

      • Errores que se cometen una y otra vez, y dan como resultado malas decisiones. 
2. Prejuicio de la hipótesis previa

   Nota:

   • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a basar las decisiones en creencias previas muy firmes, aunque los hechos demuestren que esas creencias están equivocadas. 
3. Prejuicio de la representatividad

   Nota:

   • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a generalizar indebidamente a partir de una muestra pequeña, de un solo suceso o episodio. 
4. Ilusión de control

   Nota:

   • Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a sobrestimar la capacidad que se tiene para controlar actividades y sucesos. 
5. Compromiso agravado

   Nota:

   • Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto, incluso ante las pruebas de que este proyecto se encamina al fracaso. 

1. Pensamiento grupal

   Nota:

   • Patrón fr una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se pone de manifiesto en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a expensas de evaluar con cuidado la información pertinente para tomar una decisión. 
2. Técnica del abogado del diablo e investigación dialéctica
   1. Abogado del diablo

      Nota:

      • Análisis crítico de una opción favorecida que se lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que, en el papel de abogado del diablo, defiende opciones impopulares u opuestas solo por argumentar. 
   2. Investigación dialéctica

      Nota:

      • Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aún mejor que la organización adopte. 

1. Aprendizaje organizacional

   Nota:

   • Proceso por el cual los gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de comprender y administrar la organización y su entorno específico. 
2. Organización que aprende

   Nota:

   • Es aquella en que los gerentes tratan de maximizar la capacidad de individuos y grupos de pensar y ser creativos y así maximizar la posibilidad de que se dé el aprendizaje organizacional. 
   1. Maestría personal

      Nota:

      • Los gerentes deben permitir a los empleados que experimenten, creen y exploren lo que quieran. 
   2. Modelos mentales complejos

      Nota:

      • Formas de pensar complejas que los inciten a encontrar mejores o nuevos métodos para realizar un trabajo. 
   3. Aprendizaje en equipo

      Nota:

      • (El que produce en un equipo) es más importante que el individual para aumentar el aprendizaje organizacional. 
   4. Crear una visión compartida

      Nota:

      • Un modelo mental común del que se valgan todos los miembros de la organización para enmarcar problemas y oportunidades. 
   5. Pensamiento sistemático

      Nota:

      • Para crear una organización que aprende de los gerentes deben reconocer los efectos de un plano de aprendizaje sobre otro. 
3. Creatividad

   Nota:

   • Capacidad que tiene el tomador de decisiones para descubrir ideas originales y novedosas que den lugar a líneas de acción viables y factibles. 

1. Lluvia de ideas

   Nota:

   • Técnica grupal para solucionar problemas, en la que se opta por una. 
   1. Bloqueo de producción

      Nota:

      • Perdida de productividad en las sesiones de lluvia de ideas debida a la natural carencia de estructura de esa técnica. 
2. Técnica nominal en grupo

   Nota:

   • Técnica de toma de decisiones en la cual los integrantes del grupo escriben sus ideas y soluciones, luego las leen a todo el grupo y, por último, analizan y clasifican juntos todas las alternativas que se presentaron. 
3. Técnica DELPHI

   Nota:

   • Técnica para tomar decisiones según la cual los integrantes del grupo no se reúnen personalmente, sino que responden por escrito a las preguntas que les hace el líder del grupo. 

1. Emprendedor

   Nota:

   • Individuo que descubre oportunidades y decide cómo movilizar los recursos necesarios para producir bienes y servicios nuevos y mejorados. 
   1. Características de los emprendedores

      Nota:

      • - Apertura a la experiencia - Originales - Abiertos - Locus interno de control - Alto autoestima - Necesidad de logro
   2. Espíritu emprendedor y administración

      Nota:

      • Movilización de recursos para aprovechar una oportunidad de brindar a los clientes bienes y servicios nuevos o mejorados.
2. Emprendedor social

   Nota:

   • Individuo que persigue iniciativas y oportunidades y moviliza los recursos para atender problemas y necesidades sociales, con el propósito de mejorar a la sociedad y generar bienestar mediante soluciones creativas. 
3. Paladín de producto

   Nota:

   • Gerente que se "Apropia" de un proyecto y le brinda el liderazgo y la visión que lleva a un producto desde la etapa de idea hasta el consumidor final. 
4. Equipos especiales

   Nota:

   • Grupo de intraemprendedores que están separados de las operaciones normales de la organización para motivarlos a dedicar toda su atención al desarrollo de nuevos productos. 
5. Premios a la creatividad

   Nota:

   • Para alentar a los gerentes a soportar la incertidumbre y los riesgos relacionados con la labor ardua del emprendimiento, es necesario vincular el desempeño con premio de recompensas.