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Descripción
Mapa Mental por Karmen Garcia, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Karmen Garcia
hace más de 8 años
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Proceso de decisión de
Compra
- 1.- Reconocimiento de
necesidades.
Nota:
- El estímulo puede ser natural, como: la sed o el cansancio. En otro caso el estímulo puede ser externo, por ejemplo: un anuncio publicitario,aparador, etc.
- 2.- Búsqueda de
información.
Nota:
- El consumidor investiga para obtener información.
- 3.- Evaluación de alternativas.
Nota:
- Con la información obtenida, el consumidor hace un balance para valorar las características de los productos que más le interesan.
- 4.- Decidir la compra.
Nota:
- En esta fase el consumidor realiza la compra.
- 5.- Comportamiento post-compra.
Nota:
- Depende de la satisfacción o insatisfacción producida en el consumidor a través de la compra, es decir, si consiguió satisfacer con el producto aquello que deseaba.
Recursos multimedia adjuntos
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