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Descripción
Mapa Mental por vickynavas88, actualizado hace más de 1 año
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Creado por vickynavas88
hace más de 8 años
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Relaciones con el cliente
- Duración
- Amplitud
- Profundidad
- Fuente de ingresos de la empresa
- Suceden en el momento de la verdad o puntos de encuentro
- Remoto
- Tecnológico
- Cara a Cara
- Tipos de Encuentros
- Generan
- Confianza
- Identidad de marca
- Fidelidad
- Confianza
- Remoto
- Características
- determinan
- valor clientes
- equivale a
- valor de la empresa
- valor de la empresa
- equivale a
- valor clientes
- determinan
- Se refuerza con
- Marketing Relacional
- Más retención, menos atracción
- Más retención, menos atracción
- Marketing Relacional
- se reconocen
- Pistas "clues"
- Funcionales
- Emocionales
- Funcionales
- Pistas "clues"
- Liderado por
- Departamento de clientes
- busca
- Rentabilidad/cliente
- Valor Vitalicio del cliente
- Rentabilidad/cliente
- busca
- Departamento de clientes
Recursos multimedia adjuntos
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