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Descripción
Mapa Mental por Fernanda Alarcon8923, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Fernanda Alarcon8923
hace más de 8 años
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Naturaleza de los servicios
- Los servicios hacen parte de la actividad económica del sector terciario.
Son esenciales para el cumplimiento de los objetivos de la compañia.
- LOS SERVICIOS SE MATERIALIZAN ACTIVIDADES DIFERNTES
- BIENES
- Es el resultado tangible
de una actividad
- ITANGIBLE no se puede apreciar con los
sentidos antes de ser adquirido
- TANGIBLE se puede apreciar con los
sentidos antes de adquirirlo
- ITANGIBLE no se puede apreciar con los
sentidos antes de ser adquirido
- Es el resultado tangible
de una actividad
- PRODUCTOS
- Es algo que ha sido
fabricado para ofreserlo
satisfacer una necesidad
- Es algo que ha sido
fabricado para ofreserlo
satisfacer una necesidad
- BIENES
- Son efuerzos para prestar apoyo o asistencia a alguien
valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales
- AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
- "Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible
y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué
ligarse necesariamente a un producto físico" (Kotler et
al, 1995)
- "Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible
y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué
ligarse necesariamente a un producto físico" (Kotler et
al, 1995)
- AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
- LOS SERVICIOS SE MATERIALIZAN ACTIVIDADES DIFERNTES
- CARACTERISTICAS
- INSEPARABILIDAD
- Los servicios no se
pueden separar de
sus proveedores
- Los servicios no se
pueden separar de
sus proveedores
- INTANGIBILIDAD
- No se pueden apreciar
con los sentidos antes
de ser adquiridos
- No se pueden apreciar
con los sentidos antes
de ser adquiridos
- HETEROGENEOS
- La calidad del servicio
depende de quien se lo
suministre
- La calidad del servicio
depende de quien se lo
suministre
- AUSENCIA DE PROPIEDAD
- Los consumidores pagan su uso no
su propiedad total
- Los consumidores pagan su uso no
su propiedad total
- CADUCIDAD
- Los servicios no se pueden almacenar
- Los servicios no se pueden almacenar
- INSEPARABILIDAD
- CATEGORIA DE LOS PRODUCTOS
- PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS
No incorpora un servicio
- Productos Diferenciados productos
para diferentes segmentos
- Productos a medida son adatados
a las necesidades del cliete
- Productos servicios
diferenciados, servicio de
consigna, ejem: teatro
- Producto servicio
diferenciado se adapta alas
necesidades de un segmento
- Producto servicio a media, se adapta a
media de un segmento
- Servicio estandaridado debe cumpir con
reglas segun e segmento
- Servivio diferenciado adaptado a las
necesidades de un segmento
- SERVICIO PURO El cliente forma
parte continuamente del servicio
- PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS
No incorpora un servicio
- CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
- POR SU NATURALEZA
- Mezcla servicios puros con servicios que
tienen soportes tangibles
- Mezcla servicios puros con servicios que
tienen soportes tangibles
- POR SU FUNCIÓN
- POR EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
- Se centra en las faces que sigue el
consumidor durante el servicio de
compra
- Se centra en las faces que sigue el
consumidor durante el servicio de
compra
- POR EL SECTOR DE
ACTIVIDAD
- POR SU NATURALEZA
Recursos multimedia adjuntos
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