Marketing Relacional

Fidelizacion del cliente
Cambios patrones conducta consumidor
1. Yuppies - generacion x
2. Bobos.
  1. poder adquisitivo - no ostentosos
  2. gasto execivo P y S
Personalizacion del Servicio.
Ventaja competitiva
integra informacion y comunicacion con mercados
relaciones cliente - empresas
actua sobre mecanismos de construccion y toma de decisiones
Busqueda de informacion cliente para retroalimentacion
Transacciones iniciales.- se basan en prejuicios
1. imagen,marca,empresa,reputacion,publicidad,etc
2. transacciones por inadecuacion
  1. son unidireccionales y carecen de retroalimentacion en el tiempo.
    1. carta cliente, empreas, campaña telemarketing.
Transacciones por apatia
1. se originan por exceso de oferta informativa promocional o comercial
  1. ausencia de respuesta a invitacion
2. Falsas transacciones
  1. nacen de forma uniderccional
    1. no consiguen una respuesta
  2. Transacciones finales
    1. surgen con la necesidad de llevar a cabo un proyecto comun
      1. llamadas telefonicas del gerente sin respuesta del cleinte

Resumen del Recurso

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