IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE
EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente,
satisfacción)
Descripción
Mapa Mental sobre IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE
EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente,
satisfacción), creado por peynch el 31/01/2014.
IMPULSORES DE RELACIONES
EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE
(Valor orientado al cliente, satisfacción)
ESCALAS ACTITUDINALES
Escala likert: ¿qué tan de acuerdo está con la información? 1a=totalmente de
acuerdo 1b=de acuerdo 1c=indiferente 1d=desacuerdo 1e=totalmente
desacuerdo
Escala diferencial semántico
Escala de diferencial semántico (adjetivo bipolar) son una serie de adjetivos bipolares ¿Qué tan de acuerdo
esta con este servicio? 2a=excelente 2b=bueno 2c=ni bueno ni malo 2d=malo 2e=pésimo
Escala según grado de relevancia
Ordene los sig factores según su grado de importancia 3a=cámara 3b=memoria expandible 3c=conexión a
internet 3d=bluetooth 3e=grabadora de sonidos
Escala de intención del comportamiento
Probabilidad de repetir una conducta en el futuro 4a=definitivamente lo hare 4b=probablemente lo hare 4c=no
se 4d=probablemente no lo hare 4= definitivo no lo hare