DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Nota:

• Las fases que durante mas o menos tiempo dependiendo de la importancia de la compra para el cliente:

1. Reconocimiento de la necesidad
   1. Es la fase en la que descubrimos la necesidad que queremos satitisfacer
2. Busqueda de informacion
   1. Buscafr la vias vias para poder satisfacerlo
      1. Fuentes de informacion
         1. Interna
         2. Externa
3. Evaluacion de la informacion
   1. Evaluar la informacion obtenida teniendo en cuenta criterios
      1. Criterios de compras
         1. La imagen
         2. El precio
         3. La calidad
         4. La relacion de calidad
         5. La vida del producto
         6. La ubicacion del establecimiento
         7. El servicio postventa
4. Decision y acto de la compra
   1. Decidir que vamos a comprar
      1. Roles que intervienen en la compra
         1. El iniciador
         2. El Influenciador
         3. El decisor
         4. El Comprador
         5. El consumidor
5. Consumo y valoracion postcompra
   1. Consumir el producto y evaluar si la compra ha sido un acierto o un error
      1. Experiencia negativa
         1. iActiva
            1. No realiza la compra y hace reclamacion al respecto
         2. Pasiva
            1. No vuleve a realizar la compra

1. Atencion
   1. Llamar la atencion del cliente
2. Interes
   1. El consumidor escoja el producto
3. Deseo
   1. Despertar expectativas
4. Accion
   1. Proceder as la compra