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Descripción
Mapa Mental por Hemir Figueroa Coetata, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Hemir Figueroa Coetata
hace más de 8 años
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
COMPUTADORES
- Se define como la cantidad de adversidad que constituyen dificultad en las operaciones normales de los equipos de computo
- Los Tipos de Problemas se pueden Categorizar Así:
- Soporte al usuario
- Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está
haciendo algo en forma incorrecta
- El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación
no puede hacer.
- Ejemplos:
- El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea.
- El usuario ha hecho cambios de configuración en la
computadora que provocan su funcionamiento
incorrecto.
- El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea.
- El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación
no puede hacer.
- Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está
haciendo algo en forma incorrecta
- Soporte al Hardware
- Abarca 2 Sub-Categorias:
- Problemas Mecanicos
- Implican el trabajo físico de la
computadora o de sus
periféricos.
- Ejemplo
- La Cpu, monitor no da
imagen, Daño de Disco
Duro
- La Cpu, monitor no da
imagen, Daño de Disco
Duro
- Ejemplo
- Implican el trabajo físico de la
computadora o de sus
periféricos.
- Problemas de Hardware
- mal funcionamiento o
configuraciones
incorrectas de los
componentes internos de
la computadora
- Ejemplo
- Lentitud por virus, No inicia desde CD
- Lentitud por virus, No inicia desde CD
- Ejemplo
- mal funcionamiento o
configuraciones
incorrectas de los
componentes internos de
la computadora
- Problemas Mecanicos
- Abarca 2 Sub-Categorias:
- Soporte al Sotware
- Los problemas con aplicaciones de software que haya en
una computadora
- Contiene 3 SubCategorias
- Instalación y eliminación
- Terminación de tarea
- Aplicaciones
- Instalación y eliminación
- Contiene 3 SubCategorias
- Los problemas con aplicaciones de software que haya en
una computadora
- Soporte al Sistema Operativo
- Los problemas relativos al sistema operativo y su
configuración
- Ejemplos
- Restaurar el sistema operativo
- Actualización Básica
- Instalación de controladores
- Restaurar el sistema operativo
- Ejemplos
- Los problemas relativos al sistema operativo y su
configuración
- Soporte a la conexión en red
- Abarca problemas con los que se encuentran los
usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están
en la computadora cliente local
- Ejemplos
- Instalar una impresora en una computadora del
cliente.
- Configurar una Direccion ip de red
- Acceso a un recurso desde un Fpt
- Instalar una impresora en una computadora del
cliente.
- Ejemplos
- Abarca problemas con los que se encuentran los
usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están
en la computadora cliente local
- Soporte al usuario
- Los Tipos de Problemas se pueden Categorizar Así:
Recursos multimedia adjuntos
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