ESTRATEGIAS DE SATISFACCIÓN

Nota:

•  línea de atención, que le permita al cliente la comunicación con un asesor, obteniendo información oportuna de todos los planes, promociones y paquetes turísticos, o la atención de una queja o reclamo, por algún servicio de la agencia.

1. linea de atención al cliente
2. E-MAIL
3. Telefono
4. Redes sociales

Nota:

• Satisfación del servico recivido.

1. Relación y atención del cliente

   Nota:

   •    El comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo. La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información del previo servicio. Un trato amable, saludar y realizar su presentación indicándole al cliente su nombre y la disponibilidad de ayudarlo en lo que requiera.   
2. Cumplimiento de las normas

   Nota:

   •    El establecimiento de normas, que no permitan seguir un lineamiento al momento de actuar frente a nuestros posibles clientes, compañeros o jefes.  Se incluye la elaboración de un manual de atención al cliente, que les permita a todos los asesores, brindar la mejor atención a cada persona.   
3. Entrenamiento para el personal

   Nota:

   •    Diseño de plan de  entrenamiento para todo el personal, el entrenamiento se basa en la atención a los clientes, manejo de información de planes y paquetes turísticos, modales, comportamiento, y relaciones con los clientes.   
4. Asesoría técnica

   Nota:

   • recibir accesoria especializada para dar cumplimento a sus  peticiones

Nota:

•    Política de satisfacción y atención para sus clientes, otorgándole a cada cliente un mayor valor de importancia, este motivo permitirá  que el cliente se sienta mejor atendido y que perciba la importancia que representa.     

1. Relación y atención

   Nota:

   •    Establecer un dialogo amable, que le permita conocer más acerca de los deseos del cliente.   
2. Satisfacción y importancia

   Nota:

   • Valor por prestar un buen servicio
3. Interés por el cliente

   Nota:

   • Forma de atención al cliente, demostrando la importancia que tienen.