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proceso de solución de problemas

Descripción

mapa mental solución de problemas
paulaandreariver
Mapa Mental por paulaandreariver, actualizado hace más de 1 año
paulaandreariver
Creado por paulaandreariver hace más de 8 años
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Resumen del Recurso

proceso de solución de problemas
  1. reunir datos del cliente
    1. verificar las cuestiones obvias
      1. probar las soluciones rápidas promero
        1. reunir datos de la computadora
          1. evaluar el problema y poner una solución
            1. copia de seguridad de datos
              1. fecha de ultima copia de seguridad
                1. contenido de la copia de seguridad
                  1. integridad de la copia de seguridad
                    1. permiso para trabajar en la computadora sin la copia de datos
                      1. descripcion del trabajo que se realiza
                      2. etiqueta de conversación
                        1. realice preguntas directas para reunir información
                          1. no utilice jerga de la industria
                            1. no le hable al cliente en tono condescendiente
                              1. no insulte al cliente y no culpe al cliente de ocasionar el problema
                              2. visor de eventos
                                1. el problema de se produjo
                                  1. la fecha y la hora del problema
                                    1. la gravedad del problema
                                      1. el origen del problema
                                        1. número de ID del evento
                                          1. el usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema
                                            1. administrador de dispositivo
                                              1. códigos de bip
                                                1. información de BIOS
                                                Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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