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Descripción
Mapa Mental por Yves Silva, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Yves Silva
hace alrededor de 8 años
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How to
- 1º Identificação e Registro
- Levantamento e coleta de informações, pesquisa em sites e
fóruns, (KB, Google, tutoriais, how to’s) (Analisar histórico de
tickets da máquina para verificar se já não é um problema
reincidente e verificar como foi tratado da última vez)
- 5W2H
Nota:
- What Why WhereWhenWhoHowHow Much
- 5W2H
- Análise
- Contato com cliente
- Entender o que o cliente quer
- Documentação inicial, relato do
incidente, registro TÉCNICO
- Levantamento e coleta de informações, pesquisa em sites e
fóruns, (KB, Google, tutoriais, how to’s) (Analisar histórico de
tickets da máquina para verificar se já não é um problema
reincidente e verificar como foi tratado da última vez)
- 2º Classificação e Priorização
- Realizado no filtro do Systemcare (Chamados simples,
(troca de senha, limpeza de cache, etc) devem ser resolvidos de imediato)
- Realizado no filtro do Systemcare (Chamados simples,
(troca de senha, limpeza de cache, etc) devem ser resolvidos de imediato)
- 3º Diagnóstico
- Análise primária do analista,
utilização de ferramentas para
diagnóstico do problema
- Análise primária do analista,
utilização de ferramentas para
diagnóstico do problema
- 4º Resolução do problema
- Depois de identificado, registrado, classificado,
diagnosticado, vem ação de resolver! (Chamados abertos
a mais de 2 dias, o analista deve notificar Moacyr sobre)
- Depois de identificado, registrado, classificado,
diagnosticado, vem ação de resolver! (Chamados abertos
a mais de 2 dias, o analista deve notificar Moacyr sobre)
- 5º Encerramento
- Feedback para o usuário, informando a solução do problema.
Documentação técnica de qual foi a resolução, se possível citando a fonte ou procedimento realizado
- Feedback para o usuário, informando a solução do problema.
Documentação técnica de qual foi a resolução, se possível citando a fonte ou procedimento realizado
Recursos multimedia adjuntos
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