Estrategias de marketing en servicos educativos

Servicio al cliente
1. Servicio agregado
2. Ventaja competitiva
3. Agregar valor
Marketing de servicio
1. Conjunto de procesos
  1. Para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de servicios que tengan valor para consumidores, clientes, asociados y para la sociedad en general.
2. Considera al servicio como un producto intangible
3. customer services
  1. Conjunto de actividades que aumentan el valor que los consumidores reciben cuando hacen compras
Estrategias de marketing de servicios
1. Objetivos
  1. Incrementar la utilidad
  2. Facilitar el uso del tiempo
  3. Ampliar la utilidad del lugar
  4. Promover la utilidad de la compra
  5. Elevar la comodidad
  6. Crear una imagen del local
  7. Proveer seguridad al cliente
  8. Elevar el movimiento del local
  9. Afirmar una posición competitiva
Proceso de compra de los clientes
1. 3 etapas
  1. 1.Precompra
  2. 2.Encuentro de servicio
  3. 3.Pos-compra
Satisfacción del cliente de servicios
1. Caracteristicas esenciales
  1. Piensan y hablan mucho de sus clienes
  2. Estan siemre evaluando la percepiones de sus clientes
  3. Se culpan por el ciente que recibio mal trato
  4. Adoptan la politica de "hacer lo que sea necesario" para remediar la situación con un cliente insatisfecho
  5. Busqueda por conseguir un servicio de calidad
Calidad en servicios
1. Meta perseguida por las empresas que buscan ocupar el liderazgo del sector en el que actuan
2. Satisfacer a los clientes

Resumen del Recurso

	Creado por ingrid.landa hace más de 8 años