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Descripción
Mapa Mental por BRENDA CASTILLO GARCIA, actualizado hace más de 1 año
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Creado por BRENDA CASTILLO GARCIA
hace más de 8 años
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TRABAJO EN EL SERVICIO AL EN EL VENDEDOR
- El espíritu de servicio
- Es la disposición emocional
hacia una persona o
situación, está basada en
valores y creencias sobre la
sociedad, el trabajo y sus
necesidades.
- Es la disposición emocional
hacia una persona o
situación, está basada en
valores y creencias sobre la
sociedad, el trabajo y sus
necesidades.
- Finalidad del servicio
- El cliente por encima de todo
- No hay nada imposible cuando se
quiere
- Cumple todo lo que prometas
- . El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
- . El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
- Cumple todo lo que prometas
- No hay nada imposible cuando se
quiere
- El cliente por encima de todo
- Tipos de servicio al cliente
- Tangibles
- Son
bienes físicos que deben
ser manufacturados,
despachados y
entregados. Ej: un libro,
teléfono, televisor, etc.
- Son
bienes físicos que deben
ser manufacturados,
despachados y
entregados. Ej: un libro,
teléfono, televisor, etc.
- Intangibles
- Todo aquello que no
debe ser entregado
físicamente, pero que
nos brinda un
servicio.
- Todo aquello que no
debe ser entregado
físicamente, pero que
nos brinda un
servicio.
- Tangibles
Recursos multimedia adjuntos
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