El consumidor y la mercadotecnia

El consumidor y la mercadotecnia
1. objetivo es servir al consumidor final
2. Los consumidores deben ser estudiados
  1. Con un análisis de la población
    1. El conocimiento de las características
      1. modificara el producto, el precio, canales de distribución, publicidad,
3. Mercadotecnia es la disciplina
  1. Para conocer a su potencial comprador
    1. Y mejorar sus productos
4. Impacto del consumidor en la mercadotecnia
  1. El consumidor no sólo compra porque necesite un producto determinado
  2. también tiene deseos
5. Impacto de la mercadotecnia en el consumidor
  1. La psicología de las necesidades y deseos de una persona
Segmentación de los consumidores
1. Proceso lógico que permite determinar los parámetros
  1. Las fronteras del mercado de los diferentes consumidores
    1. Existen 3 tipos
      1. Segmentación a priori:
      2. Segmentación óptima
      3. Contra segmentación
2. Geográfica
  1. Dividir al mercado en grupos
    1. Tales como edad, tamaño de la familia, sexo, ingreso, ocupación,
3. Demográfica
  1. Características para satisfacer las necesidades previstas y las expectativa
4. Psicográfica
  1. Personalidad, estilos de vida, intereses, gustos, inquietudes
5. Beneficios
  1. Identificar las necesidades más específicas
  2. Focalizar mejor la estrategia de marketing
  3. Toma de decisiones
  4. Hacer publicidad más efectiva
Creación de valor y satisfacción
1. Es de vital importancia que establezcan una relación fuerte y duradera con los clientes
2. Satisfacción total del cliente
  1. Indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes
3. Como medir la satisfacción de los clientes
  1. Llamadas telefónicas
  2. Buzón de quejas o sugerencias
4. Calidad de productos y servicios
  1. Conjunto de atributos o propiedades de un objeto
  2. Calidad basada en el producto
  3. Calidad basada en los procesos
  4. Calidad basada en el valor
  5. Calidad basada en el consumidor
5. La administración de la calidad
  1. Total Quality Management (TQM)
    1. Busca mejorar la calidad y desempeño
      1. Para ajustarse o superar las expectativas del cliente
6. Maximizar el valor de vida de los clientes
  1. La calidad de productos y servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la empresa están estrechamente relacionadas.
El consumidor y las innovaciones.
1. Depende de un grupo de variables externas que es necesario analizar
  1. Para comprender los hábitos de compra y uso de los consumidores
2. La innovación
  1. Proceso iterativo activado por la percepción de una oportunidad
3. El mercado meta
  1. Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, y a los que la compañía decide servir
4. Los canales de comunicación
  1. Revistas
  2. Televisión
  3. Radio
  4. Páginas web
5. El tiempo
  1. Cantidad de tiempo que transcurre desde que los consumidores toman conciencia de un nuevo producto
6. El proceso de adopción de una marca
  1. Conciencia
  2. Interes
  3. Evaluación
  4. Juicio
  5. Adoptación
La toma de decisiones organizacionales
1. Relación directa entre comprador y vendedor
  1. Cartera de clientes
  2. Periodo de negociación
  3. Comunicación
  4. Proceso de decisión
  5. Distribución
  6. Precio
2. Los participantes en el proceso de compra
  1. Usuarios
  2. Influyentes
  3. Decisores
  4. Guardianes
  5. Aprobadores
  6. Compradores
3. El proceso de compra
  1. Awareness o darse cuenta
  2. Investigació
  3. Decisión
  4. Acción
4. Administración de las relaciones B2B
  1. Negocio a negocio.
    1. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet
  2. Administración incluye
    1. Mantener una completa visión del cliente
5. Mercados institucionales y gubernamentales.
  1. Gubernamental
    1. Está formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros
  2. Mercado Institucional
    1. El mercado institucional, es aquel en donde para cubrir necesidades

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