Las 7 claves del éxito de Disney

Descripción

Connellan, T. (1997). Las 7 claves del éxito de Disney. México. Ed. Panorama.
Brenda Rodríguez González
Mapa Mental por Brenda Rodríguez González , actualizado hace más de 1 año
Brenda Rodríguez González
Creado por Brenda Rodríguez González hace más de 8 años
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Resumen del Recurso

Las 7 claves del éxito de Disney
  1. Todas las cosas predican con el ejemplo.
    1. Tratar con respeto a los empleados para que éstos brinden atención al cliente adecuada.
      1. Poner el ejemplo.
      2. Presentar una exagerada atención a los detalles.
        1. Tomar atención a los pequeños detalles.
          1. Observar los mínimos detalles que no toda la gente es capaz de ver a simple vista .
          2. La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
            1. No precisamente con empresas del mismo giro, si no en general.
              1. Competencia = da una mejor atención al cliente.
              2. Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia.
                1. Cada empresa tiene su propia marca.
                  1. Basarse en lo que se puede realizar.
                  2. Recompensa, reconoce y celebra.
                    1. Admitir las victorias de otros.
                      1. Motivar a seguir consiguiendo más logros así como dar críticas constructivas
                      2. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
                        1. Es mejor escuchar distintas opiniones para mejorar.
                          1. Encuestas para conseguir información que sea útil para mejorar
                          2. Todos predican con el ejemplo.
                            1. Tener en buenas condiciones la apariencia del lugar (a la vista).
                              1. Mejorar la imagen del lugar.
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