WONG

WONG

HISTORIA
1. De la familia
  1. Hijos
    1. Eldra
    2. Eduardo
    3. Efraín
    4. Erick
    5. Edgardo
    6. Erasmo
2. De la bodega
  1. Fundación
    1. Año 1942
    2. Angela lo Vega(esposa)
    3. Don Erasmos Wong
  2. Ubicación
    1. San Isidro
    2. Av.Dos de Mayo -Lima
  3. Hijos
    1. Los hombres poseian el 20%
    2. Tradición china excluir a las mujeres
Ampliación
1. En 1992 se cierra y se compra
  1. Todos
  2. Galax
2. Segunda tienda
  1. En Ovalo Guitierrez
  2. Hijos Erasmo fundador
  3. Credito por su padre
    1. Bancos
    2. Proveedores
3. Compra de casas vecinas
  1. Autoservicio
  2. Ampliación
    1. Licoreria
    2. Espacio de abarrotes
  3. Buena relación con vecinos
Estategia
1. El cliente siempre tiene la razon
  1. Sin reclamos
  2. Siempre decir gracias
  3. Excelente servivio
  4. Rapida solución
Innovaciones del servicio
1. Atención al cliente
  1. Martes del cliente
  2. Atención de sugerencias
  3. Reparto a domicilio sin costo
  4. Entrega al auto sin recibir propinas
  5. Cajas rapidas
  6. No cobrar envolturas
  7. Siempre estar felices
  8. Agazajo al clientes (buffet y vino gratis)
  9. Atender reclamos y devoluciones sin ticket de compra
  10. Creación de oficinas de atención y servicio
2. Ventas
  1. Por telefono
  2. Internet
3. Facilidades
  1. Guadería
  2. Lustrado de zapato gratis
  3. Horarios de atención por requerimiento de clientes
  4. Horario de atención por requerimiento de clientes
  5. Valet parking (unico y exclusivo a supermecados)
Personal
1. Proactivo
2. Espiritu laboral
3. Capacitados
4. Vocación
5. Oportunidad laboral para personas con limitacion

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Descripción

Resumen del Recurso

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