NO SIEMPRE TIENE LA RAZON EL CLIENTE

En que caso hay que decir que no
1. Precio, forma de pago
2. Infraestructura, personal y maquinaria
3. Tiempo disponible oportuno
Evita las palabras NO, PERO
Convense a los clientes que tu opinion es correcta
Explicarle porque el tiempo es corto y la duraccion del trabajo
No aceptar misiones imposibles
Cuando el cliente tiene ideas preconsebidas
No aceptar relaciones con empresas ilicitas
Hacerle frente a las quejas y reclamaciones
Estrategias que el cliente plantee deben ser asesoradas y corregidas
1. Ofrecerle alternativas
Como tratar a un cliente agresivo
1. Escucharlo y dejarlo hablar por 2 minutos
2. Simpatizar con el cliente
3. Averiguar el problema para plantearle soluciones
4. Comunicarse con el
Vender por vender
1. No abandonar al cliente recomendarlo a otro proveedor
2. No es aconsejable aceptar muchos compromisos aunque tenga la capacidad
3. Aunque aparentemente la empresa pierde, gana credibilidad

Resumen del Recurso

	Creado por gladys peña hace más de 8 años