NO SIEMPRE TIENE LA RAZON EL CLIENTE

En que caso hay que decir que no
1. Precio, forma de pago
2. Infraestructura, personal y maquinaria
3. Tiempo disponible oportuno
Evita las palabras NO, PERO
Convense a los clientes que tu opinion es correcta
Explicarle porque el tiempo es corto y la duraccion del trabajo
No aceptar misiones imposibles
Cuando el cliente tiene ideas preconsebidas
No aceptar relaciones con empresas ilicitas
Hacerle frente a las quejas y reclamaciones
Estrategias que el cliente plantee deben ser asesoradas y corregidas
1. Ofrecerle alternativas
Como tratar a un cliente agresivo
1. Escucharlo y dejarlo hablar por 2 minutos
2. Simpatizar con el cliente
3. Averiguar el problema para plantearle soluciones
4. Comunicarse con el
Vender por vender
1. No abandonar al cliente recomendarlo a otro proveedor
2. No es aconsejable aceptar muchos compromisos aunque tenga la capacidad
3. Aunque aparentemente la empresa pierde, gana credibilidad

Resumen del Recurso

	Creado por gladys peña hace casi 8 años