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Descripción
Mapa Mental por Carina Quiroz Balderas, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Carina Quiroz Balderas
hace más de 8 años
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Ampliación de las relaciones con el cliente
- ¿Cómo hacer el seguimiento
para evaluar la satisfacción
del cliente?
- Seguimiento periódico
- Crucial para el
éxito a largo plazo.
- Clientes nuevos
- Se sienten especiales;
mucha atención por
parte de los
vendedores.
- Se sienten especiales;
mucha atención por
parte de los
vendedores.
- Clientes viejos
- Descuidados;
no los
atienden
como antes.
- Descuidados;
no los
atienden
como antes.
- Evalúa
¿Cómo lo
estamos
haciendo?
- Indica al cliente
que nos preocupa
su satisfacción.
- Indica al cliente
que nos preocupa
su satisfacción.
- Crucial para el
éxito a largo plazo.
- Seguimiento periódico
- Aprovechar la tecnología para mejorar
el seguimiento y las relaciones entre
clientes y vendedores.
- Componentes específicos para:
- Interaccionar
- Actúa para
maximizar el # de
encuentros para
favorecer el diálogo.
- Actúa para
maximizar el # de
encuentros para
favorecer el diálogo.
- Conectar
- Mantiene contacto con
diferentes persona de la
organización compradora.
- Influye en la
decisión de
compra.
- Influye en la
decisión de
compra.
- Gestiona los diferentes
puntos de contacto que
el tiene el cliente con la
organización de ventas
- Asegurar una
comunicación
congruente.
- Asegurar una
comunicación
congruente.
- Mantiene contacto con
diferentes persona de la
organización compradora.
- Conocer
- Coordina e
interpreta la
información recabada.
- Por medio del
contacto o el
cliente.
- Por medio del
contacto o el
cliente.
- Conoce los
mejores
cambios en la
situación de
este.
- Necesidades y expectativas
- Necesidades y expectativas
- Coordina e
interpreta la
información recabada.
- Relacionarse
- Aplica el conocimiento.
- Crear
interacciones
con valor
agregado
- Generar
relaciones
entre él y el
cliente.
- Crear
interacciones
con valor
agregado
- Aplica el conocimiento.
- Interaccionar
- Componentes específicos para:
- ¿Cómo emprender
acciones para
garantizar la
satisfacción del
cliente?
- Actividades para mejorar y fortalecer la relación.
- A) Proporcionar información útil
- B) Agilizar los pedidos y supervisar la interacción correcta.
- C) Capacitar al personal del cliente.
- D) Corregir errores de facturación.
- E) Recordar al cliente después de la venta.
- F) Resolver las quejas de manera oportuna.
- A) Proporcionar información útil
- Actividades para mejorar y fortalecer la relación.
- ¿Cómo mantener
la comunicación
abierta y
bidireccional?
- Entrevistas periódicas
- Escuchar 2 veces,
hablar 1.
- Sinceridad
- Entrevistas periódicas
- Formas de ampliar
la participación
colaborativa.
- Lograr que más personas participen en la relación.
- Empresa del
cliente
- Empresa del
vendedor
- Empresa del
cliente
- Lograr que más personas participen en la relación.
- ¿Cómo agregar
valor y mejorar las
oportunidades
mutuas?
- Reduciendo el riesgo del comprador o cliente
- Por medio de
demostraciones
reiteradas de servicio
- Por medio de
demostraciones
reiteradas de servicio
- Voluntad de servirle en cualquier momento
- Reduciendo el riesgo del comprador o cliente
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