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COMUNICACIÓN
Descripción
Se explica el proceso de comunicación en las empresas
Sin etiquetas
programa maestro de capacitación docente
Mapa Mental por
Erick Castillo Álvarez
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Erick Castillo Álvarez
hace casi 8 años
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Resumen del Recurso
COMUNICACIÓN
Transmisión de información y conocimientos de una persona o grupo a otro mediante símbolos comunes
RETROALIMENTACIÓN
Medios DIRECTOS/INDIRECTOS
RUIDO (Está en todo el proceso)
MENSAJES
Para confundir/Proteger
Emisor(...)--Codificación---Mensaje/Medio---Decodificación---Receptor---Retroalimentación
...= RUIDO (está en todo el proceso)
UNIDIRECCIONAL
No Retroalimenta
BIDIRECCIONAL
SI Retroalimenta
¿Quién?Emisor---Dice que (Mensaje)---¿Cómo?Medio---¿A quién?Receptor---¿Para qué?Retroalimentación---
Aglutinante de Organizaciones
Ascendente/Descendente/Horizontal/Diagonal
Riqueza de Información
En persona
Conversación teléfono, video
Memos, correo elect personalizado
e mail general
Meetingware
Eficaz/Ineficaz
Comunicación con Exterior
Relaciones Públicas
Publicidad
Promoción
Estudio de clientes
Tecnologías de la información
www
Intranet
Extranet
BARRERAS
FILTRADO
CREDIBILIDAD DE FUENTE
JERGA INTERNA
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
DIFERENCIAS DE POSICIÓN
PRESIONES DE TIEMPO
JUICIOS DE VALOR
ESCUCHAR
PERCEPCIÓN
INTERPRETACIÓN
EVALUACIÓN
ACCIÓN
ENTRE PERSONAS
ESPACIO
TIEMPO
MONOCRÓNICO
POLICRÓNICO
MULTICULTURAL
CONTACTO OCULAR Y MOVIMIENTOS
CLASE DE EMOCIÓN
CLAVES FÍSICAS
INTENSIDAD DE EMOCIÓN
¿CÓMO MEJORAR?
PEDIR RETROALIMENTACIÓN
MEJORAR MENSAJES
SEGUIMIENTO
REGULAR FLUJO DE INFORMACIÓN
PEDIR RETROALIMENTACIÓN
EMPATÍA
REPETICIÓN
CULTIVAR CONFIANZA MUTUA
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