Busca la satisfacción del cliente.
Sector terciario o de servicios.
Deming: 14 principios que son la base.
Jurán: Trilogía: Planificación, Control y
Mejora de la calidad. Crosby: Los
pasos.
Despliegue de la visión Hoshin
Coordina las actividades de los miembros de una organización para
lograr objetivos clave y reaccionar rápidamente a un entorno
cambiante. Metas de la gerencia y distribución de la responsabilidad de
alcanzarlas. Valoración del entorno, definición de visión y misión, consolidación de la cultura del resultado.
Administración por objetivos
Alineación por objetivos. Metas, formas de medición y cronogramas de cumplimiento.
Hoshin y TQM:
1. Check: Planificación Hoshin. Esado de la compañía.
2. Act: Actualizar mecanismos de gestión.
3. P y P: Planificación e implementación.
Modelos que desarrollan la mejora continua
1. Kaizen: Participación del personal y capacidad de trabajar en equipo = Mejora de manera incremental.
2. Reingeniería: Rediseño radical de procesos. Uso creativo de la informática.
3. Benchmarking: Proceso continuo de comprensión y comparación de acciones que llevan a alcanzar y superar a la competencia "Besti in class".
4. TPM: (Mantenimiento productivo total) Eficiencia total gracias a la eliminación en:
Tiempos muertos o paros del sistema productivo. Funcionamiento a velocidad inferior a la capacidad de
los equipos. Productos defectuosos o mal funcionamiento de las operaciones en un equipo.
5. Lean Manufacturing: Producción ajustada, producción limpia, sin desperdicios.
1. Especifica el valor. 2. Análisis de la cadena de valor. 3.
Flujo continuo. 4. Mejoramiento continuo
Tendencias
Organizaciones inteligentes: Talento Humano, procesos de
enseñanza - aprendizaje y retroalimentación constante.
Disciplinas: 1. Dominio personal. 2.
Modelos mentales. 3. Creación de una
visión compartida. 4. Aprendizaje en
equipo. 5. Pensamiento sistémico.
Gestión del conocimiento: Activo intangible. Información estratégica para
conseguir los objetivos de la empresa. Transferencia de conocimiento.
Gestión tecnológica: Administración del conocimiento multidisciplinario.
Innovación empresarial: Mejora del producto, técnica o servicio a partir de una idea o invención.
Activos intangibles: Capital intelecutal y conocimiento a través de
procedimientos, patentes, información de clientes y proveedores adquiridos
o desarrollados por la propia empresa
Alineación estratégica corporativa: Visión compartida. Alineación de objetivos particulares con los
de la organización.