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Control y cambio organizacionales
- El control organizacional
- Proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan
la eficiencia y eficacia con la que se desempeñan las
actividades para alcanzar las metas de la org.
- Estos son alcanzados gracias a las ventajas competitivas
- Eficiencia, calidad, nivel de
respuesta a los clientes e
innovación superiores
- Eficiencia, calidad, nivel de
respuesta a los clientes e
innovación superiores
- Estos son alcanzados gracias a las ventajas competitivas
- Proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan
la eficiencia y eficacia con la que se desempeñan las
actividades para alcanzar las metas de la org.
- Sistema de control y TI
- Sistema de control
- Sistemas formales que se emplean para determinar metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación
- Su info. señala a los gerentes si la estrategia y estructura
de la org. funcionan en forma eficiente y eficaz
- Su info. señala a los gerentes si la estrategia y estructura
de la org. funcionan en forma eficiente y eficaz
- 1. Control preventivo
- Permite a los gerentes
adelantarse a los problemas
antes de que surjan
- Etapa de insumos
- Etapa de insumos
- Permite a los gerentes
adelantarse a los problemas
antes de que surjan
- 2. Control concurrente
- Los gerentes resuelven los
problemas cuando
ocurren
- Etapa de transformación
- Etapa de transformación
- Los gerentes resuelven los
problemas cuando
ocurren
- 3. Control por retoalimentación
- Da a los gerentes info. sobre las reacciones de los
clientes ante los bienes y servicios para que puedan
tomar medidas correctivas en caso de ser necesario
- Etapa de que se presentan
- Etapa de que se presentan
- Da a los gerentes info. sobre las reacciones de los
clientes ante los bienes y servicios para que puedan
tomar medidas correctivas en caso de ser necesario
- Proceso de control organizacional
- 1) Establecer normas, metas u obj. de desempeño
contra la que se evaluará el desempeño
- 2) Medir el desempeño real
- 3) Comparar el desempeño real contra las normas de desempeño elegidas
- 4) Evaluar el resultado y emprender una acción si no se cumplió la norma
- 4) Evaluar el resultado y emprender una acción si no se cumplió la norma
- 3) Comparar el desempeño real contra las normas de desempeño elegidas
- 2) Medir el desempeño real
- 1) Establecer normas, metas u obj. de desempeño
contra la que se evaluará el desempeño
- 3 Sistemas de control organizacional
- Control de resultados
- Medidas del desempeño financiero;
Metas org.; Presupuestos de operación
- Control de conductas
- Supervisión directa; Admin. por objetos; Reglas
y procedimientos de op. estandarizados
- Control de clanes
- Valores; Normas; Socialización
- Se ejerce sobre los individuos y grupos de una org. por medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten
- Se ejerce sobre los individuos y grupos de una org. por medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten
- Valores; Normas; Socialización
- Supervisión directa
- Forma más inmediata y poderosa de control de la conducta
- Permite a los gerentes de todos los niveles mantener un contacto personal con sus subordinados para
asesorarlos y desarrollar sus habilidades gerenciales
- Permite a los gerentes de todos los niveles mantener un contacto personal con sus subordinados para
asesorarlos y desarrollar sus habilidades gerenciales
- Forma más inmediata y poderosa de control de la conducta
- Admin. por objetos (APO)
- Es un proceso los gerentes y sus subordinados acuerdan metas y objetivos específicos
- El gerente evalúa periódicamente el % de alcance de los subordinados
- El gerente evalúa periódicamente el % de alcance de los subordinados
- Es un proceso los gerentes y sus subordinados acuerdan metas y objetivos específicos
- Reglas y procedimientos de op. estandarizados
- Control burocrático
- Control de la conducta por medio de un sistema general de las reglas y procedimientosde op. estandarizados
- Problemas del control burocrático
- 1) Establecer reglas siempre es más fácil que desecharlas
- 2) Como las reglas restringen y estandarizan la conducta y obligan a las personas a conducirse en formas predecibles, se corre el riesgo de que estas se acostumbren a seguirlas en forma automática y dejen de pensar
- 2) Como las reglas restringen y estandarizan la conducta y obligan a las personas a conducirse en formas predecibles, se corre el riesgo de que estas se acostumbren a seguirlas en forma automática y dejen de pensar
- 1) Establecer reglas siempre es más fácil que desecharlas
- Problemas del control burocrático
- Control de la conducta por medio de un sistema general de las reglas y procedimientosde op. estandarizados
- Control burocrático
- Control de clanes
- Supervisión directa; Admin. por objetos; Reglas
y procedimientos de op. estandarizados
- Medidas del desempeño financiero
- 4 medidas
- Razones de utilidad
- Eficiencia con la que se usan los recursos para generar utilidades
- Medida del % de utilidades que gana la compañía sobre sus ventas
- Medida del % de utilidades que gana la compañía sobre sus ventas
- Eficiencia con la que se usan los recursos para generar utilidades
- Razones de liquidez
- Hasta que punto de utilizan loslos fondos para financiar inversiones
- Mide hasta donde pueden caer las utilidades antes de que
los gerentes dejen de pagar los cargos por interés
- Mide hasta donde pueden caer las utilidades antes de que
los gerentes dejen de pagar los cargos por interés
- Hasta que punto de utilizan loslos fondos para financiar inversiones
- Razones de actividad
- Eficiencia con la que los gerentes cobran ingresos de los clientes para los gastos
- Eficiencia de rotación de inventario
para no llevar excedentes de este
- Eficiencia de rotación de inventario
para no llevar excedentes de este
- Eficiencia con la que los gerentes cobran ingresos de los clientes para los gastos
- Razones de liquidez
- Recursos disponibles para satisfacer los derechos de los acrredores a corto plazo
- Liquidar demandas de acreedores a cp sin vender
inventario
- Liquidar demandas de acreedores a cp sin vender
inventario
- Recursos disponibles para satisfacer los derechos de los acrredores a corto plazo
- Razones de utilidad
- 4 medidas
- Metas org.
- Los gerentes establecen metas generales de la org., determinan los estándares de desempeño de las divisiones y funciones
- Las metas de cada nivel org. deben concordar
con lo que se establece en todos los niveles
- Las metas de cada nivel org. deben concordar
con lo que se establece en todos los niveles
- Los gerentes establecen metas generales de la org., determinan los estándares de desempeño de las divisiones y funciones
- Presupuestos de operación
- Señala la forma en que los gerentes han decidido utilizar los recursos org. para alcanzar las metas
- Señala la forma en que los gerentes han decidido utilizar los recursos org. para alcanzar las metas
- Control de conductas
- Se debe cuidar de no cometer errores, como cuidar lque las
normas de resultados motiven a todos los niveles org.
- Medidas del desempeño financiero;
Metas org.; Presupuestos de operación
- Control de resultados
- Sistemas formales que se emplean para determinar metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación
- Sistema de control
- Cambio organizacional
- Movimiento de una org. para alejarse de su estado actual y acercarse a un estado futuro deseado para mejorar su eficiencia y eficacis
- Tensión y necesidad de equilibrar dos fuerzas opuestas del proceso de control que incluyen en la forma de cambiar las org.
- Las org. que alcanzan el máximo desempeño son las que cambian continuamente
- Tensión y necesidad de equilibrar dos fuerzas opuestas del proceso de control que incluyen en la forma de cambiar las org.
- Movimiento de una org. para alejarse de su estado actual y acercarse a un estado futuro deseado para mejorar su eficiencia y eficacis
- Teoría del cambio del campo de fuerza de Lewin
- "Teoría del campo de fuerza"
- Una amplia variedad de fuerzas surge de la forma en que operan las org., sus estructuras, sus culturas y sus sistemas de control, que las hacen resistentes al cambio
- Los gerentes deben equilibrar la necesidad de que la org. mejore su forma actual de operar con la necesidad de cambiar en respuesta a acontecimientos nuevos e inesperados
- Necesidad de mejorar las op.
- Necesidad de responder a
acontecimientos nuevos
- Necesidad de mejorar las op.
- Resistencia al cambio
- Fuerzas que estimulan el cambio
- Cambio evolutivo
- Cambio gradual, creciente y de enfoque estrecho
- Cambio gradual, creciente y de enfoque estrecho
- Cambio revolucionario
- Cambio rápido, drástico y de enfoque amplio
- Cambio rápido, drástico y de enfoque amplio
- Admin. del cambio
- Necesidad de buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y eficacia, crea para los gerentes el compromiso de desarrollar habilidades que se requieren para administrar el cambio con eficiencia
- Modelo de cambio que los gerentes pueden adoptarlo para implementarlo con éxito, para acercar a la org. a algún estado futuro que aumente la eficiencia y eficacia. 4 pasos:
- 1) Dictaminar la necesidad de un cambio
- Reconocer que existe un problema
- Identificar la causa del problema
- Reconocer que existe un problema
- 2) Decidir que cambio hacer
- Decidir cuál sería el estado ideal futuro d ela org.
- Identificar los obstáculos al cambio
- Decidir cuál sería el estado ideal futuro d ela org.
- Implementar el cambio
- Decidir si el cambio será descendente o ascendente
- Ascendente: Forma gradual o evolutiva de cambio donde los gerentes de todos los niveles trabajan juntos para formular un plan detallado del cambio
- Descendente: Forma rápida y revolucionaria de cambio en el cual los directivos identifican qué cambios deben hacerse y
luego actúan con rapidez para implementarlos en toda la org.
- Ascendente: Forma gradual o evolutiva de cambio donde los gerentes de todos los niveles trabajan juntos para formular un plan detallado del cambio
- Introducir y administrar el cambio
- Decidir si el cambio será descendente o ascendente
- Evaluar el cambio
- Usar un nivel comparativo de excelencia o benchmarking
- Brenchmarking: Proceso de comprar aspectos específicos del desempeño
de una compañía con los de otras orgs. de alto desempeño
- Brenchmarking: Proceso de comprar aspectos específicos del desempeño
de una compañía con los de otras orgs. de alto desempeño
- Comparar el desempeño antes y después del cambio
- Usar un nivel comparativo de excelencia o benchmarking
- 1) Dictaminar la necesidad de un cambio
- Necesidad de buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y eficacia, crea para los gerentes el compromiso de desarrollar habilidades que se requieren para administrar el cambio con eficiencia
- Una amplia variedad de fuerzas surge de la forma en que operan las org., sus estructuras, sus culturas y sus sistemas de control, que las hacen resistentes al cambio
- "Teoría del campo de fuerza"
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