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Gestión del Nivel de Servicio I
Descripción
Curso ITIL Mapa Mental sobre Gestión del Nivel de Servicio I, creado por Erick Cascante el 22/10/2016.
Sin etiquetas
curso itil
Mapa Mental por
Erick Cascante
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Erick Cascante
hace casi 8 años
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Resumen del Recurso
Gestión del Nivel de Servicio I
Negocia
Acuerda
Objetivos de Servicios de TI
Documenta
Monitorea
Informa
La capacidad del Proveedor de Servicios para ofrecer el nivel del Servicio Acordado
Interfaces Criticas
Gestion de la Relacion con el Negocio
Gestion del Catalogo de Servicios
Gestión de Incidentes
Gestión de Proveedores
Gestión de disponibilidad, capacidad, continuidad del servicio y seguridad de la información
Gestión Financiera para los Servicios de TI
Coordinación del Diseño
Se enfoca en
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA's)
Definen garantia de entrega y la utilidad del servicio
Acuerdos de Nivel Operacional (OLA's)
Contienen Objetivos que soportan a los Objetivos del SLA para asegurar su cumplimiento en caso de falla del soporte
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