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Introducción Marketing digital
- Concepto
- Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la empresa
- Objetivo
- Conseguir una respuesta mensurable ante un producto y una transacción comercial.
- Conseguir una respuesta mensurable ante un producto y una transacción comercial.
- Objetivo
- Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la empresa
- Ideas Clave
- Aplicación de las
claves de Marketing
directo en el
Marketing digital
- El Marketing Digital es en sí
mismo un sistema de
marketing
- Es una vía de marketing apta para
encontrar mercados, estimular la
demanda y ofrecer productos a los
consumidores
- Es una vía de marketing apta para
encontrar mercados, estimular la
demanda y ofrecer productos a los
consumidores
- Permite establecer un sistema
de comunicación con el
mercado
- Se utilizan instrumentos de comunicación, en
lugar de establecimientos y personal de venta, y
este sistema de comunicación es capaz de
dirigir mensajes a la medida de cada interlocutor
y en formatos personalizados
- Se utilizan instrumentos de comunicación, en
lugar de establecimientos y personal de venta, y
este sistema de comunicación es capaz de
dirigir mensajes a la medida de cada interlocutor
y en formatos personalizados
- Ofrece una retroalimentación
medible y testable
- Las reacciones de la audiencia a la que se
dirigen las acciones de marketing son
medibles, ya sea a través del control de los
niveles de audiencia del sitio Web, de los
mensajes de respuesta o de sus decisiones
de compra
- Las reacciones de la audiencia a la que se
dirigen las acciones de marketing son
medibles, ya sea a través del control de los
niveles de audiencia del sitio Web, de los
mensajes de respuesta o de sus decisiones
de compra
- El Marketing Digital es en sí
mismo un sistema de
marketing
- Ventajas del
Marketing digital
- Punto de vista del comprador
- 1. Comodidad y conveniencia 2. Menor coste de oportunidad debido al ahorro en tiempo 3.
Numerosas opciones de búsqueda y obtención de información relevante para la decisión de
compra. 4. Facilidad para evaluar ofertas y efectuar comparaciones. 5. Acceso a un mercado
global, en continuo crecimiento de oferta de productos, especialmente los que no son
adquiribles fácilmente de forma local. 6. Navegación por un entorno atractivo, interactuando
con elementos multimedia. Sensación de entretenimiento. 7. Ausencia de las presiones e
influencias del vendedor. 8. Intimidad del proceso de compra, debido a la ausencia del
personal del establecimiento y de otros compradores.
- 1. Comodidad y conveniencia 2. Menor coste de oportunidad debido al ahorro en tiempo 3.
Numerosas opciones de búsqueda y obtención de información relevante para la decisión de
compra. 4. Facilidad para evaluar ofertas y efectuar comparaciones. 5. Acceso a un mercado
global, en continuo crecimiento de oferta de productos, especialmente los que no son
adquiribles fácilmente de forma local. 6. Navegación por un entorno atractivo, interactuando
con elementos multimedia. Sensación de entretenimiento. 7. Ausencia de las presiones e
influencias del vendedor. 8. Intimidad del proceso de compra, debido a la ausencia del
personal del establecimiento y de otros compradores.
- Punto de vista del vendedor
- 1. Permite acceder a un mercado global y en crecimiento exponencial. 2.
Permite un rápido ajuste de la evolución del mercado. El vendedor puede
variar rápidamente las características de su oferta, añadiendo productos al
surtido y modificando las condiciones de venta. 3. Bajos costes de entrada
y operación del servicio en el desarrollo de espacio virtual de ventas. 4.
Desaparecen los costes derivados de la exposición física de productos. 5.
Se opera con stocks inferiores a los de la distribución física de la
modalidad con establecimientos. 6. Se minimiza el coste de actualización y
distribución de catálogos. Desaparecen los tiempos de entrega de
catálogos y por tanto la recepción de los pedidos procesados. 7.
Posibilidad de ofrecer vídeos promocionales, demostraciones y ofertas
animadas mientras se produce el proceso de compra, lo que provoca
mayor atención por parte del comprador. 8. Soporte adecuado para apoyar
al consumidor y explotar el flujo de información entre éste y la empresa.
- 1. Permite acceder a un mercado global y en crecimiento exponencial. 2.
Permite un rápido ajuste de la evolución del mercado. El vendedor puede
variar rápidamente las características de su oferta, añadiendo productos al
surtido y modificando las condiciones de venta. 3. Bajos costes de entrada
y operación del servicio en el desarrollo de espacio virtual de ventas. 4.
Desaparecen los costes derivados de la exposición física de productos. 5.
Se opera con stocks inferiores a los de la distribución física de la
modalidad con establecimientos. 6. Se minimiza el coste de actualización y
distribución de catálogos. Desaparecen los tiempos de entrega de
catálogos y por tanto la recepción de los pedidos procesados. 7.
Posibilidad de ofrecer vídeos promocionales, demostraciones y ofertas
animadas mientras se produce el proceso de compra, lo que provoca
mayor atención por parte del comprador. 8. Soporte adecuado para apoyar
al consumidor y explotar el flujo de información entre éste y la empresa.
- Punto de vista del comprador
- La investigación comercial como
aspecto clave en el Marketing
digital
- Secundario
- Se trata de datos procedentes de
estudios ya realizados
- Internet es un poderoso recurso para acceder a
bases de datos y obtener estudios y publicaciones
científicas elaboradas por otras personas y
organizaciones
- Internet es un poderoso recurso para acceder a
bases de datos y obtener estudios y publicaciones
científicas elaboradas por otras personas y
organizaciones
- Se trata de datos procedentes de
estudios ya realizados
- Primario
- La información se genere
de forma específica para la
investigación
- La tecnología relacionada con
Internet permite obtener
información de los clientes y de
otros públicos de interés para la
empresa de modo específico
para la investigación comercial
- Para obtener esta clase de información
existen diferentes instrumentos tales como:
comunidades virtuales, encuestas, ficheros
de actividad y paneles en red
- Para obtener esta clase de información
existen diferentes instrumentos tales como:
comunidades virtuales, encuestas, ficheros
de actividad y paneles en red
- La tecnología relacionada con
Internet permite obtener
información de los clientes y de
otros públicos de interés para la
empresa de modo específico
para la investigación comercial
- La información se genere
de forma específica para la
investigación
- Secundario
- Aplicación de las
claves de Marketing
directo en el
Marketing digital
- Infinito en Internet
- Marketing one to one
- Observar la navegación del
usuario. • Observar datos
relevantes para configurar
el perfil del cliente. •
Generar estadísticas para la
toma de decisiones
estratégicas concretas. •
Lograr interacciones
altamente personalizadas
donde el cliente reciba
única y exclusivamente la
información que le es
relevante. • Ofertar los
productos y servicios que
se esperan.
- Observar la navegación del
usuario. • Observar datos
relevantes para configurar
el perfil del cliente. •
Generar estadísticas para la
toma de decisiones
estratégicas concretas. •
Lograr interacciones
altamente personalizadas
donde el cliente reciba
única y exclusivamente la
información que le es
relevante. • Ofertar los
productos y servicios que
se esperan.
- Permission Marketing
- Se trata de realizar
comunicaciones directas al
público que de verdad ha
“permitido” recibir el
mensaje y por tanto está
interesado en él
- Se trata de realizar
comunicaciones directas al
público que de verdad ha
“permitido” recibir el
mensaje y por tanto está
interesado en él
- Marketing de atracción
- Consiste en llevar a cabo el mayor
número posible de acciones de marketing
para que sean lo más efectivas posibles,
en definitiva estar presente en muchos
sitios diferentes, con el fin de crear
múltiples puertas de entrada a nuestros
posibles clientes.
- Consiste en llevar a cabo el mayor
número posible de acciones de marketing
para que sean lo más efectivas posibles,
en definitiva estar presente en muchos
sitios diferentes, con el fin de crear
múltiples puertas de entrada a nuestros
posibles clientes.
- Marketing de retención
- Permanecer más tiempo
permite conocer más a
fondo la Web, acceder a
más información y
familiarizarse con su uso,
lo que acaba
normalmente en un alto
poder de fidelización del
cliente.
- Permanecer más tiempo
permite conocer más a
fondo la Web, acceder a
más información y
familiarizarse con su uso,
lo que acaba
normalmente en un alto
poder de fidelización del
cliente.
- Marketing de recomendación
- tiene como máxima finalidad
conseguir que el cliente satisfecho
actúe como prescriptor, y dé
comienzo al nuevo ciclo
- tiene como máxima finalidad
conseguir que el cliente satisfecho
actúe como prescriptor, y dé
comienzo al nuevo ciclo
- Marketing one to one
- Marketing digital desde el punto de vista tradicional
- Características de
Internet que afectan
al Marketing
- 1. Alto poder de segmentación del
público objetivo. 2. Capacidad de llegar
a un mercado de carácter mundial.
3.Posibilidad de acceder a un público
objetivo mediante mensajes gratuitos. 4.
Rentabilidad y eficacia. 5. El usuario de
internet participa activamente, muestra
un interés especial por el producto de la
empresa. 6. Información con detalle,
puntual para los usuarios e incluso con
posibilidad de realizar comunicaciones
personalizadas
- 1. Alto poder de segmentación del
público objetivo. 2. Capacidad de llegar
a un mercado de carácter mundial.
3.Posibilidad de acceder a un público
objetivo mediante mensajes gratuitos. 4.
Rentabilidad y eficacia. 5. El usuario de
internet participa activamente, muestra
un interés especial por el producto de la
empresa. 6. Información con detalle,
puntual para los usuarios e incluso con
posibilidad de realizar comunicaciones
personalizadas
- El Marketing digital y
sus aportaciones al
Marketing tradicional
- Análisis de la situación
- Análisis del producto/servicio
- Análisis de la empresa,
industria y competencia
- Análisis del mercado
- Análisis de la
comunicación de la
empresa
- Análisis de la
distribución de la
empresa
- Análisis del producto/servicio
- Objetivos
- Estrategias
- Estrategia de
producto
- Estrategia de
distribución
- Estrategia de precios
- Estrategia de comunicación
- Estrategia de
producto
- Programa de acciones
- Ejecución
- Control
- Análisis de la situación
- Características de
Internet que afectan
al Marketing
- Líneas estratégicas y aspectos
críticos del marketing digital
- Integración de Internet en la estrategia de Marketing
- Liderazgo en costes
- Costes más bajos en la
producción y en la
distribución
- Costes más bajos en la
producción y en la
distribución
- Diferenciación
- La empresa dedica sus
esfuerzos a destacar algún
atributo valorado por el
mercado
- La empresa dedica sus
esfuerzos a destacar algún
atributo valorado por el
mercado
- Enfoque.
- La empresa se especializa en
atender a una parte del
mercado, en lugar de orientarse
al conjunto del mismL
- La empresa se especializa en
atender a una parte del
mercado, en lugar de orientarse
al conjunto del mismL
- Liderazgo en costes
- Aspectos clave en la estrategia de Marketing digital
- Despegue
- Inicio de la venta en internet
- Plena integración
- Introducción
- Despegue
- El planteamiento estratégico del Marketing
- Objetivos generales
- • Darse a conocer. • Obtener visitas a
la red donde está localizada la página
de la empresa. • Generar compras de
visitantes. • Fidelizar a compradores. •
Obtener como recompensa la
recomendación a otros compradores
potenciales.
- • Darse a conocer. • Obtener visitas a
la red donde está localizada la página
de la empresa. • Generar compras de
visitantes. • Fidelizar a compradores. •
Obtener como recompensa la
recomendación a otros compradores
potenciales.
- Técnicas de
planificación
estratégica
- • Definición de objetivos y estrategias generales
de Marketing. • Definición de criterios de
posicionamiento y diferenciación. • Estrategias y
políticas de Marketing Mix (Producto, Precio,
Distribución, Comunicación). • Estrategia de
atención y fidelización de clientes: Presupuesto y
control.
- • Definición de objetivos y estrategias generales
de Marketing. • Definición de criterios de
posicionamiento y diferenciación. • Estrategias y
políticas de Marketing Mix (Producto, Precio,
Distribución, Comunicación). • Estrategia de
atención y fidelización de clientes: Presupuesto y
control.
- Objetivos generales
- Críticas al Marketing digital
- 1. Requiere que las tecnologías estén disponibles.2.Lentitud
en la recuperación de elementos multimedia por parte del
usuario medio.3.Se requiere un conocimiento adecuado de
los instrumentos de búsqueda y evaluación
disponibles.4.Percepción de que existen muchos contenidos
en otros idiomas.5.Ausencia de referentes físicos en el
proceso de compra y de la figura del vendedor
personal.6.Desconfianza hacia el vendedor.7.Percepción por
parte del usuario de que el entorno no es
seguro.8.Desconfianza en la confidencialidad de las
comunicaciones y en los sistemas de pagos.9.Excesiva
dependencia del transporte.10.Limitaciones en la entrega del
producto.
- 1. Requiere que las tecnologías estén disponibles.2.Lentitud
en la recuperación de elementos multimedia por parte del
usuario medio.3.Se requiere un conocimiento adecuado de
los instrumentos de búsqueda y evaluación
disponibles.4.Percepción de que existen muchos contenidos
en otros idiomas.5.Ausencia de referentes físicos en el
proceso de compra y de la figura del vendedor
personal.6.Desconfianza hacia el vendedor.7.Percepción por
parte del usuario de que el entorno no es
seguro.8.Desconfianza en la confidencialidad de las
comunicaciones y en los sistemas de pagos.9.Excesiva
dependencia del transporte.10.Limitaciones en la entrega del
producto.
- Integración de Internet en la estrategia de Marketing
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