Mercadotecnia

Nota:

• Deseos

1. Facilita la toma de decisiones y aumenta la probabilidad de éxito
2. Identificación del problema
   1. Análisis de la situación
      1. Análisis DAFO
         1. Definición de objetivos
            1. Identificación de información
               1. Elección de la muestra
                  1. Tecnicas a utilizar
                     1. Recogida y elaboración de datos
                        1. Interpretación de datos
                           1. Reporte final
                     2. Por su procedencia
                        1. Primarias
                        2. Secundarias
                     3. Por su tipología
                        1. Cuantitativas
                           1. Encuestas
                           2. Paneles
                        2. Cualitativas
                           1. Observación directa
                           2. Entrevista en profundidad
                           3. Reuniones en grupo
            2. Claros
               1. oncretos
                  1. Realistas
                     1. Cuantificados
                        1. Delimitados
      2. Variables
      3. Internas
      4. Externas

1. Tangible
2. Estrella
   1. Vaca
      1. Perro
         1. Interrogante
3. Fases
   1. Lanzamiento
      1. Crecimiento y madurez
         1. Declive
4. Intangible / Servicios
   1. Individuales / colectivos
   2. Estandarizados / personaliozados
   3. Mano de obra intensiva / capital intensivo
      1. Fábrica de servicios
      2. Taller de servicios
      3. Servicios masivos
      4. Servicios profesionales
   4. In situ /con base en instalaciones
   5. Sobre las persona
   6. Con resultados tangibles e intangibles
   7. Con resultados perdurables o discretos en el tiempo
   8. De demanda estable y fluctuable
   9. De alta o baja participación del cliente
   10. Alta o baja interacción cliente . proveedor
   11. Alto o bajo contacto con el cliente

1. Nuevas áreas geográficas
2. Nuevos segmentos