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Descripción
Mapa Mental por Daniela Del Pilar Gallo Montano, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Daniela Del Pilar Gallo Montano
hace alrededor de 8 años
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Cuadro de Mando Integral
- ¿Qué hace?
- Traduce la visión y estrategia de una empresa en objetivos e indicadores a través de un conjunto equilibrado de 4 perspectivas:
- Finanzas
- ¿La estrategia que usamos permite
tener un rendimiento superior al
capital invertido?
- Objetivos
- Crecimiento de
los ingresos
- Mejora de la
productividad
- Reducción
de costes
- Gestión de
riesgo
- Utilización de
los activos
- Crecimiento de
los ingresos
- Objetivos
- ¿La estrategia que usamos permite
tener un rendimiento superior al
capital invertido?
- Clientes
- Diseña la estrategia del cliente basada
en el mercado y proporciona
rendimientos financieros futuros
- Indicadores
- Cuota de
mercado
- Incremento
de clientes
- Retención
de clientes
- Satisfacción
de clientes
- Precio
- Calidad
- Tiempo
- Precio
- Rentabilidad
del cliente
- Cuota de
mercado
- Indicadores
- Diseña la estrategia del cliente basada
en el mercado y proporciona
rendimientos financieros futuros
- Procesos internos
- Identifica los NUEVOS procesos
internos que generan mas impacto a
los clientes y satisfacen las
expectativas de los rendimientos
financieros
- Cadena de valor
- Innovación
- Hace énfasis en
los procesos de
investigación,
diseño y
desarrollo
- Hace énfasis en
los procesos de
investigación,
diseño y
desarrollo
- Operaciones
- Identifica las
características
de coste, calidad
y tiempo
- Identifica las
características
de coste, calidad
y tiempo
- Servicio
posventa
- Permite presentar
aspectos
importantes del
servicio que se da
despues de la
venta
- Permite presentar
aspectos
importantes del
servicio que se da
despues de la
venta
- Innovación
- Cadena de valor
- Identifica los NUEVOS procesos
internos que generan mas impacto a
los clientes y satisfacen las
expectativas de los rendimientos
financieros
- Formación y
crecimiento
- Capacidad de alcanzar las metas de las
anteriores 3 perspectivas, depende de la
capacidad de crecimiento y aprendizaje de
la empresa
- Inductores
- Empleados
- Satisfacción
- Retención
- Productividad
- Satisfacción
- Sistemas
- Disponibilidad en tiempo
real de información
importante para la empresa
- Disponibilidad en tiempo
real de información
importante para la empresa
- Equiparación de
la empresa
- Perfeccionamiento
de la planta
- Motivación
- Capacidades de
los sistemas de
información
- Delegación
de poder
- Coherencia de
objetivos
- Perfeccionamiento
de la planta
- Empleados
- Inductores
- Capacidad de alcanzar las metas de las
anteriores 3 perspectivas, depende de la
capacidad de crecimiento y aprendizaje de
la empresa
- Finanzas
- Traduce la visión y estrategia de una empresa en objetivos e indicadores a través de un conjunto equilibrado de 4 perspectivas:
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