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Descripción
Mapa Mental por ANDERSSON ARVEY SIERRA MENDIETA, actualizado hace más de 1 año
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Creado por ANDERSSON ARVEY SIERRA MENDIETA
hace casi 8 años
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TECNICAS DE SONDEO
- Preguntas Abiertas
- Permite al cliente
expresarse con libertad
- Le ayuda al asesor a
no entrar en confusion
- Es util para mostrarle al cliente
que se le esta prestando la
atencion adecuada
- Permite al cliente recordar detalles
- Ahorra tiempo y esfuerzo al cliente y al asesor
- Permite determinar si el
cliente tiene habilidades
- Tener idea del nivel
educativo del cliente
- Tener idea del nivel
educativo del cliente
- Permiten menos
posibilidad de fraude
- Permite al cliente
expresarse con libertad
- Preguntas Cerradas
- Se hace cuando el asesor ha recibido suficiente informacion
- Generalmente se contestan con un si o no
- PERMITEN AL ASESOR CONOCER SI:
- Saber si el interlocutor tiene buena memoria
- Administrar mejor el tiempo
- Determinar si el cliente dice mentiras
- Comprobar datos valiosos del cliente
- Saber si el interlocutor tiene buena memoria
- Generalmente se contestan con un si o no
- Se hace cuando el asesor ha recibido suficiente informacion
- Preguntas Alternativas
- Permite al asesor dirigir o
influir en la tomas de
desiciones del interlocutor
- Pueder dar la sensacion de
manipulacion del asesor
sobre el cliente
- Se Puede de manera sutil
aconsejar al cliente en la tomas
de la decision final
- Permite al asesor dirigir o
influir en la tomas de
desiciones del interlocutor
- Comunicacion por recapitulacion
- Determina las
necesidades
especificas del
cliente
- Habilidad para saber repetir
las palabras del cliente y
extraer informacion valiosa
- Determina los pasos a seguir
para dar solucion a las
necesidades del cliente
- Determina las
necesidades
especificas del
cliente
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