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7053667
Projetos e processos em serviços
Descripción
Resumo do livro Adm de Serviços 6 edição
Sin etiquetas
administração
projetos
serviços
adm de serviços
1/12/16
Mapa Mental por
Marino Gargioni
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Marino Gargioni
hace casi 8 años
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Resumen del Recurso
Projetos e processos em serviços
Melhoria de Processos
Ciclo PDCA - Planejar, Executar, Verificar , Agir
Planilha de Controle
Cartas de Controle - run chart
Histograma
Tipos de Processos
Projetos: Consultoria; Envolvimento individual
Tarefas: Hospital; Muitos departamentos especializados
Lote: Companhia aérea; Grupo de clientes atendidos simultaneamente
Fluxo; Cafeteria; Sequência fixa de operações
Continuo Energia elétrica; Fornecimento ininterrupto
Terminologia de Processo
Operação
Decisão
Espera
-----> Fluxo
Localização Estratégica
Flexibilidade
Posicionamento Estratégico
Gerenciamento da Demanda
Foco
Oferecer o mesmo serviço, estritamente definido, em muitas localizações
Capacidade de controlar a quantidade, a qualidade e o momento da demanda
Métodos pelos quais uma empresa pode estabelecer-se em relação aos seus competidores
Localização em varios estados
Impacto da Internet
E-commerce, E-service
Gerenciamento de Projetos
Planejamento
Programação
Controle
Gráfico de Gantt
NÃO são adequados para projetos complexos de grande escala
Método do Caminho Crítico
Pert AOA e AON
Tempo de Duração das atividades
Tempo de Conclusão do Projeto
Construção da equipe de projeto
Formação
Debate
Normatização
Desempenho
Gerente de Projeto
Aceleração das Atividades
Estimativa de Custo
Monitoramento de Projetos
Gráfico de Valor Agregrado
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