7081487
Descripción
Mapa Mental por Andrea García, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por Andrea García
hace más de 7 años
|
|
Total Quality
Management
- Concepto
- Un proceso completo y coordinado en todos los
sentidos, en el cual cada una de las partes se
dedicará con su máximo esfuerzo a la
producción de artículos o servicios de calidad
mediante una administración predefinida y
eficiente.”
- Un proceso completo y coordinado en todos los
sentidos, en el cual cada una de las partes se
dedicará con su máximo esfuerzo a la
producción de artículos o servicios de calidad
mediante una administración predefinida y
eficiente.”
- Autores
- Edward Deming: Para Deming la calidad
está definida como: “Un producto o un
servicio tienen calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno
y sostenido”.
- Philip Crosby: Para Crosby la calidad es
“conformidad con los requerimientos” e
indicando que el 100% de la conformidad
es igual a cero defectos, “Hacerlo bien a la
primera vez”.
- Kaouru Ishikawa: La calidad para Ishikawa es
hacer lo que se tiene que hace, de la misma
manera pensaba que el control de calidad
empieza y termina con la capacitación a todos
los niveles.
- Edward Deming: Para Deming la calidad
está definida como: “Un producto o un
servicio tienen calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno
y sostenido”.
- Importancia
- Con la calidad total se busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que
ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
- Con la calidad total se busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que
ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
- Antecedentes
- TQM se originó en Estados Unidos,
pero el concepto actual del TQM se
desarrolló en Japón.
- Los japoneses adoptaron las
ideas de Deming, Juran y
Feigenbaum
- TQM se originó en Estados Unidos,
pero el concepto actual del TQM se
desarrolló en Japón.
- Principios
- Enfoque al
cliente
- Liderazgo
- Participación
del personal
- Enfoque basado
en procesos
- Enfoque de sistema
para la gestión
- Mejora
continua
- Enfoque basado en
hechos para la T.D
- Relación mutuamente
beneficiosa con el proveedor
- Enfoque al
cliente
- Factores
- 1.- Compromiso de la alta
dirección 2.- Trabajo en
equipo 3- Medición de la
calidad 4.- Corrección de
problemas 5.- Comité de
calidad 6.- Capacitación y
educación 7.- Objetivos de
mejoramiento 8.- Prevención
de defectos 9.- Recompensas
y reconocimientos 10.-
Procedimientos del
programa de calidad
- 1.- Compromiso de la alta
dirección 2.- Trabajo en
equipo 3- Medición de la
calidad 4.- Corrección de
problemas 5.- Comité de
calidad 6.- Capacitación y
educación 7.- Objetivos de
mejoramiento 8.- Prevención
de defectos 9.- Recompensas
y reconocimientos 10.-
Procedimientos del
programa de calidad
- Proceso
- Implantación
del
proceso
- Fase 0: Preparación
- Fase 1: Planeación
- Fase 2: Evaluación
- Fase 3: Implantación
- Fase 3: Implantación
- Fase 0: Preparación
- Organizaciones que
promueven la
calidad
- *Quality link. El primer portal para la calidad en México
*FUNDAMECA: Fundación Mexicana para la Calidad Total
*AMACAT: Asociación Mexicana de Administración de la Calidad
Total
- *Quality link. El primer portal para la calidad en México
*FUNDAMECA: Fundación Mexicana para la Calidad Total
*AMACAT: Asociación Mexicana de Administración de la Calidad
Total
- Ventajas
- Asegura que la organización funcione de forma
adecuada. * Se cuenta con un sistema permite
gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. *La forma de organizarse para hacer el
trabajo es mejor y más simple. * Establece una
verdadera cadena de valor con los proveedores y
clientes. Reducción de productos defectuosos. *
Incremento de productividad
- Asegura que la organización funcione de forma
adecuada. * Se cuenta con un sistema permite
gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. *La forma de organizarse para hacer el
trabajo es mejor y más simple. * Establece una
verdadera cadena de valor con los proveedores y
clientes. Reducción de productos defectuosos. *
Incremento de productividad
- Desventajas
- Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. El
sistema origina cierta burocracia. Se necesitan suficientes
recursos. Genera extensa documentación
- Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. El
sistema origina cierta burocracia. Se necesitan suficientes
recursos. Genera extensa documentación
Recursos multimedia adjuntos
¿Quieres crear tus propios Mapas Mentales gratis con GoConqr? Más información.