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Descripción
Mapa Mental por Andrea García, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por Andrea García
hace alrededor de 8 años
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Benchmarking
- Concepto
- La palabra benchmark procede del inglés
que significa literalmente “punto de
referencia” o “parámetro”.
- Proceso continuo de evaluar
productos o servicios o practicas de los
competidores más fuertes y de las
empresas reconocidas como lideres
- Proceso continuo de evaluar
productos o servicios o practicas de los
competidores más fuertes y de las
empresas reconocidas como lideres
- La palabra benchmark procede del inglés
que significa literalmente “punto de
referencia” o “parámetro”.
- Autores
- Robert C. Camp: Proceso de
investigación y de búsueda de
las mejores practicas de la
industria que permite a los
gerentes desarrollar
comparaciones entre las
compañías sobre proceso y
practicas.
- Michael Spendolini: Es un proceso sistemático y
continuo de evaluación de los productos, servicios,
procedimientos de trabajo de las empresas que se
reconocen como representantes de las mejores
practicas
- Robert C. Camp: Proceso de
investigación y de búsueda de
las mejores practicas de la
industria que permite a los
gerentes desarrollar
comparaciones entre las
compañías sobre proceso y
practicas.
- Importancia
- Es importante porque genera
información, contempla valor
motivacional, obtiene mejor calidad y
mayor productividad, genera ventaja
competitiva e incentiva a la innovación
- Es importante porque genera
información, contempla valor
motivacional, obtiene mejor calidad y
mayor productividad, genera ventaja
competitiva e incentiva a la innovación
- Factores
- Define un área amplia o tema para de
investigación, que puede comprender
desde un departamento hasta una
función organizacional. El tema suele ser
demasiado amplio para acordar
cualquier tipo de medida.
- Se determina con frecuencia por
medio de algún tipo de medidas
agregadas. Ejemplo: Número de
quejas de los clientes, el número de
promociones por periodo de tiempo,
- Se produce cuando algún tipo
de medida o descripción de
procesos específico permite al
socio del benchmarking
producir información
comparable a la propia.
Ejemplo: Rentabilidad
- Define un área amplia o tema para de
investigación, que puede comprender
desde un departamento hasta una
función organizacional. El tema suele ser
demasiado amplio para acordar
cualquier tipo de medida.
- Herramientas
- 1.- INDICADORES DE LA
ORGANIZACIÓN.
- 2.- HERRAMIENTAS DE MANEJO DE
PROYECTOS: MICROSOFT PROJECT
INTECPLAN TRANSPARENT BUSINESS.
- 3.- FUENTES DE
INFORMACIÓN.
- 4.- METODOS ESPECIFICOS DE
RECOPILACION DE
INFORMACION.
- 4.- METODOS ESPECIFICOS DE
RECOPILACION DE
INFORMACION.
- 3.- FUENTES DE
INFORMACIÓN.
- 2.- HERRAMIENTAS DE MANEJO DE
PROYECTOS: MICROSOFT PROJECT
INTECPLAN TRANSPARENT BUSINESS.
- 1.- INDICADORES DE LA
ORGANIZACIÓN.
- Proceso
- FASE DE PLANEACIÓN: El objetivo de esta fase es planear las
investigaciones. 1. Identificar quién se va a someter a
Benchmarking: ¿Qué debe ser objeto de benchmarking ? 2.
Identificar compañías comparables: ¿ Contra quién o contra qué
haremos la comparación?, 3. Determinar el método para la
recopilación de datos y recopilar los datos: ¿Cómo se recopilaran
los datos?
- FASE DE ANÁLISIS: Es la comprensión cuidadosa de las prácticas
actuales del proceso así como de los socios del benchmarking. 4.
Determinar la “Brecha” de desempeño actual: ¿ cuál evaluar los
puntos fuertes y débiles?, ¿ es mejor el socio en benchmarking ?,
¿ por qué es mejor?. 5. Proyectar los niveles de desempeño
futuros: ¿ qué prácticas mejores se están utilizando ahora o se
prevé que serán utilizadas?.
- INTEGRACIÓN: Es el proceso de usar los hallazgos de
benchmarking para fijar objetivos operacionales para el
camino. 6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener
aceptación 7. Establecer metas funcionales
- ACCIÓN: Se tienen que convertir en acción los hallazgos de
benchmarking y los principios operacionales basados en
ellos. 8. Desarrollar planes de acción 9. Implementar
acciones específicas y supervisar el progreso 10. Recalibrar
los benchmarks
- MADUREZ: Esta fase se
alcanza cuando se
incorporen las mejores
prácticas de la industria a
todos lo procesos del
negocio, asegurando así su
superioridad. Lograr una
posición de liderazgo
Prácticas completamente
integradas a los procesos:
- MADUREZ: Esta fase se
alcanza cuando se
incorporen las mejores
prácticas de la industria a
todos lo procesos del
negocio, asegurando así su
superioridad. Lograr una
posición de liderazgo
Prácticas completamente
integradas a los procesos:
- ACCIÓN: Se tienen que convertir en acción los hallazgos de
benchmarking y los principios operacionales basados en
ellos. 8. Desarrollar planes de acción 9. Implementar
acciones específicas y supervisar el progreso 10. Recalibrar
los benchmarks
- INTEGRACIÓN: Es el proceso de usar los hallazgos de
benchmarking para fijar objetivos operacionales para el
camino. 6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener
aceptación 7. Establecer metas funcionales
- FASE DE ANÁLISIS: Es la comprensión cuidadosa de las prácticas
actuales del proceso así como de los socios del benchmarking. 4.
Determinar la “Brecha” de desempeño actual: ¿ cuál evaluar los
puntos fuertes y débiles?, ¿ es mejor el socio en benchmarking ?,
¿ por qué es mejor?. 5. Proyectar los niveles de desempeño
futuros: ¿ qué prácticas mejores se están utilizando ahora o se
prevé que serán utilizadas?.
- FASE DE PLANEACIÓN: El objetivo de esta fase es planear las
investigaciones. 1. Identificar quién se va a someter a
Benchmarking: ¿Qué debe ser objeto de benchmarking ? 2.
Identificar compañías comparables: ¿ Contra quién o contra qué
haremos la comparación?, 3. Determinar el método para la
recopilación de datos y recopilar los datos: ¿Cómo se recopilaran
los datos?
- Etapas
- 1.- Determinar a qué se va a hacer
benchmarking
- 2. Formar un equipo de
benchmarking
- 3. Identificar a los socios del
benchmarking
- 4. Recopilar y analizar la
información del benchmarking
- 5. Actuar
- 5. Actuar
- 4. Recopilar y analizar la
información del benchmarking
- 3. Identificar a los socios del
benchmarking
- 2. Formar un equipo de
benchmarking
- 1.- Determinar a qué se va a hacer
benchmarking
- Equipos en
Benchmarking
- Equipos interfuncionales, interdepartamentales,
interorganizacionales : Equipo de tareas , Trabajos
específicos y Clientes definidos
- GRUPOS FUNCIONALES:
Sesiones cerradas ,
Subalternos y Director en
común
- Equipos interfuncionales, interdepartamentales,
interorganizacionales : Equipo de tareas , Trabajos
específicos y Clientes definidos
- Involucrados en el
benchamarking
- *Especialistas internos
*Especialistas externos
*Empleados
- *Especialistas internos
*Especialistas externos
*Empleados
- Aplicación
- Proceso sde trabajo: El Benchmarking de procesos
de trabajo es con frecuencia el tema de
investigación cuando se examinan organizaciones
fuera de su área competitiva.
- Productos o servicios: Estos
productos terminados son
observados en su estado de venta al
por menos, y no en el proceso de
producción.
- Proceso sde trabajo: El Benchmarking de procesos
de trabajo es con frecuencia el tema de
investigación cuando se examinan organizaciones
fuera de su área competitiva.
- Tipos
- DE DESEMPEÑO
- Funcional
- Genérico
- ESTRATÉGICO
- DE PROCESOS
- DE DESEMPEÑO
- Ventajas
- *Competitividad *Mejores practicas
*Definición de los requisitos del cliente
*Fijación de metas y objetivos
*Medidas de productividad
- *Competitividad *Mejores practicas
*Definición de los requisitos del cliente
*Fijación de metas y objetivos
*Medidas de productividad
- Desventajas
- *Alto costo *Proceso largo
y continuo * Espionaje
empresarial
- *Alto costo *Proceso largo
y continuo * Espionaje
empresarial
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