A finales del siglo XVIII y
principios del siglo XIX
acontece la revolución
industrial y aparecen
grandes empresas.
Aparecen tendencias y etapas
evolutivas que han contribuido a
la comprensión del consumidor y
al incremento de la competencia.
Actualmente las organizaciones se han
interesado en gestionar sistemas de
calidad que permitan mejorar a nivel
competitivo, de imagen corporativa y la
confianza con los clientes.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD
ARTESANAL
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
INSPECCIÓN
SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
CERO
DEFECTOS
CALIDAD TOTAL
CONTROL DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
A partir de los años 70 comienzan las organizaciones hablar de
aseguramiento de la calidad y es cuando surgen las primeras
normas que regula la gestión como son las normas ISO