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ENFOQUE DE PROCESOS
Descripción
Psicología Mapa Mental sobre ENFOQUE DE PROCESOS, creado por Oscar Enciso el 09/01/2017.
Sin etiquetas
psicología
Mapa Mental por
Oscar Enciso
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Oscar Enciso
hace más de 7 años
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Resumen del Recurso
ENFOQUE DE PROCESOS
Proceso
Conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente para alcanzar un objetivo
El resultado organizacional se alcanza a través de una red compleja de procesos.
ORGANIZACION FUNCIONAL
Modelo jerarquico
Responsabilidad segun posicion en el modelo jerarquico
Es necesario identificar, organizar y administrar la red de procesos y sus interrelaciones.
Los procesos y sus interralaciones deben ser objeto de analisis y de mejoramiento continuo.
Son los procesos principales (criticos) los que deben atenderse prioritariamente.
Resulta imprescindible que cada proceso tenga un dueño o responsable
INCONVENIENTES
Destinatario imperceptible
Escasa percepcion de la eficiencia
Se producen fallas en la transmisión de la informacion
Se generan costos dificilmente identificables
Se tiende a resolver problemas sin eliminar las causas de los mismos
Organizacion basada en procesos
Se apoya en la priorización de los procesos de realizacion
Aparecen el destinatario y el proveedor en el campo visual
Permite la organización de los procesos desde el enfoque del valor
Orienta los procesos fundamentales hacia las necesidades de los destinatarios del producto o servicio
TAREAS DEL RESPONSABLE DEL PROCESO
Identificar y delimitar los procesos
Definir las responsabilidades
Conducir el proceso
Disponer de los recursos adecuados
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS O DE CONDUCCION vinculados a las resposabilidades ce la direccion
Formulacion de la mision y la vision
Palnificacion y desarrollo
Diseño de las politicas y objetivos
Diseño y desarrollo de la estrategia
PROCESOS OPERATIVOS O DE REALIZACION ligados con la realizacion del producto y/o la prestacion del servicio
Vinculados a la generacion de valor
Se desarrollan, generan y atienden las prestaciones requeridas por el destinatario del bien o servicio
PROCESOS DE APOYO dan sopórte a los procesos opérativos
Personal
Comunicaciones internas
Logistica
Administracion
Capacitacion
Servicios generales
DESPERDICIO
Todo lo distinto a los recursos minimos absolutos de materiales, maquinas y mano de obra necesarios para agregar valor al producto
MAPA DE PROCESOS
Representacion grafica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestion, para su elaboracion se debe
Identificar los procesos clave de la organizacion
Agrupar los procesos clave de la organizacion
Agrupar los procesos identificados
Establecer interralaciones entre los procesos
IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVE FACTORES A TENER EN CUENTA
Influencia en la satisfaccion del cliente
Los efectos en la calidad del producto / servicio
Influencia en factores clave de exito (FCE)
Influencia en la mision y estrategia
Utiklizacion intensiva de recursos
LAS TECNICAS BASICAS PARA REPRESENTAR PROCESOS SON
DIAGRAMA DE FLOJO O FLUJOGRAMA
Aporta un conocimiento bastante claro y global del proceso
CURSOGRAMA ANALITICO
Forma organizada de registrar y representar todas las actividades que realiza una persona en un area de trabajo
MAPA DE CADENA DE VALOR (VSM)
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