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Descripción
Mapa Mental por Jocelani Castilhos, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jocelani Castilhos
hace casi 8 años
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Por que a
empresa
necessita de um
BSC
- Toda empresa precisa
de indicadores
- Somente
medidas
financeiras
são
inadequadas
para analisar
a empresa
- Somente
medidas
financeiras
são
inadequadas
para analisar
a empresa
- BSC da empresa representa conjunto
coerente de medidas de desempenho
- Missão de uma empresa deve
ser inspiradora
- BSC organizado em quatro
perspectivas
- Financeiro
- Medidas
valiosas
para
sintetizar
as
consequências
econômicas
imediatas
de
ações
consumadas
- Medidas
valiosas
para
sintetizar
as
consequências
econômicas
imediatas
de
ações
consumadas
- Cliente
- Identificar os
segmentos de
clientes e
mercado
observando
sempre:
satisfação do
cliente;
retenção;
aquisição de
novos clientes;
lucratividade e
participação em
contas
- Identificar os
segmentos de
clientes e
mercado
observando
sempre:
satisfação do
cliente;
retenção;
aquisição de
novos clientes;
lucratividade e
participação em
contas
- Processos
internos
- Atingir a
excelência para
alcançar os
objetivos
financeiros e
dos clientes,
incorporando
processos de
inovação à
perspectiva de
processos
internos
- Processo de Inovação
- Criação de Produtos
- Desenvolvimento
de produtos
- Incorpora ciclo de
inovação de onda
longa e de onda
curta
- Criação de Produtos
- Processos Operacionais
- Produção
- Marketing
- Serviço Pós-vebda
- Produção
- Processo de Inovação
- Atingir a
excelência para
alcançar os
objetivos
financeiros e
dos clientes,
incorporando
processos de
inovação à
perspectiva de
processos
internos
- Aprendizagem
e
crescimento
- Identifica a
infra-estrutura
que a empresa
deve construir
- Provém
três
fontes
principais:
pessoas;
sistemas
e
procedimentos
organizacionais
- Normalmente os objetivos
financeiros, do cliente e dos processos
internos revelam grandes lacunas que
deverão ser preenchidas com
reciclagem de funcionários,
aperfeiçoamento da tecnologia da
informação e dos sistemas e no
alinhamento dos procedimentos e
rotinas organizacionais
- Identifica a
infra-estrutura
que a empresa
deve construir
- Financeiro
- BSC organizado em quatro
perspectivas
- Toda
estratégia
utilizada
na
empresa
para
alcançar
uma
meta
comum,
envolvendo
a
todos
- Missão de uma empresa deve
ser inspiradora
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