FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

ES
1. CALIDAD: Todas las cualidades que satisfacen las necesidades del usuario
  1. ABARCA
    1. Calidad al consumidor
      1. FUNCIÓN
        Precio
        Economía de uso
        Durabilidad
        Seguridad
    2. Calidad de conformancia
      1. DIRIGIDO
        Características en su elaboración
    3. Calidad del diseño
      1. SIRVE
        Satisfacer necesidades
        Viabilidad
  2. NORMAS
    2. Control de calidad JISZ8101
      1. Seistema que caracteriza a un producto
    3. Control de calidad ANSIZI.7-1971
      1. Técnicas y calidad de un producto
    4. Control de calidad ISO 9000
      1. Cración de características específicas
    5. Calidad ISO 9000
      1. Calidad del proceso productivo
    6. Aseguramiento ISO 9000
      1. Grado satisfacción de un producto
  3. ETAPAS
    1. Antes de la inspección
      1. CARACTERÍSTICAS
        Protección se da en el contacto estrecho que hay
        Se conocen usuario y productor
        Producto único y hecho especial
    2. Etapa de inspección - 1920...
      1. MARCADA
        Inspección: detencion y solución de problemas en el producto
        Inspector: Vigila y examina el producto con estándares
        Surgen las especificaciones por falta de contacto
    3. Control estadístico de la calidad - 1931...
      1. DESTACAN
        Walter A. Shewhart - Calidad por variables
        Harold F. Dodge y Harry G. Roming - Teoría de los estándares
        W. Edward Deming - Cartas de control PHVA (significa: Planear, Hacer, Verificar, Actuar
    4. Control estadístico del proceso (Década 1930)
      1. ENFOCADO
        Control de procesos y método estadístico
        Eliminar las causas y producto final sin defectos
    5. Aseguramiento de la calidad - 1950
      1. MARCADA
        Joseph M Juran: centra en diseño, planeación y ejecución de calidad
        Freigenbaum: Plantea el control de total calidad
        Kaoru Ishikawa: Formaliza los círculos de calidad
        COMPETITIVIDAD
        RASGOS
        1970 - Costo en la mano de obra
        1975 - Dumping - Plagio
        1980 - Surge teconología
        1984 - Problema es la motivación y las espectativas
    6. Administración de la calidad total - 1980
      1. CONTROLES
        E. Deming: Administración de una organización - Surge norma ISO-9000
        Malcolm Baldrige: con la teoría de Seis Sigm
    7. Innovación y tecnología
      1. IMPORTANTE
        Se da muchas variables rápidas por la innovación que es aceptado por el consumidor
CONTROL DE CALIDAD
1. Shewhart
  1. POSTULADOS
    1. Las "causas" en un sistemas son variables
    2. Calidad variable: materia prima, equipos, producción...
    3. Las variables se pueden detectar y eliminar
2. Edwards Deming
  1. DEFINE
    1. Aplicación principios y técnicas en producción
    2. Sacar máxima productividad al producto
3. Juran
  1. TIPOS COSTOS
    1. Evitables: Error de producto
      1. Interno
      2. Externo
    2. Inevitables: evitable nivel bajo
      1. Costo evaluable
      2. Costo preventivo
    3. No ciatificados
      1. Daño imagen empresarial
4. Feigenban
  1. CENTRADO
    1. Control de calidad total
      1. Confiabilidad
      2. Disponibilidad
        Análisis modo y efecto
        Análisis de la vida
        Uso de redundancia
        Monitoreo de fallas
5. Philip Crosby
  1. TEORIA
    1. Cero defecto
      1. Cumple requisitos
      2. Prevención
      3. Estándares de desempeño
      4. Medición en el incumplimiento
6. Ishikawa
  1. PLAN
    1. Desarrollo
    2. Diseño
    3. Elaboración
    5. Economía
    6. Útil
    7. Satisfacción
7. Kaizen
  1. Características
    1. Hacer lo que pide el cliente
    2. Resultado tangible
    3. Educación clave
    4. Formación a todos los niveles
    5. Aportar lo mejor de uno
  2. Principios
    1. Calidad antes que el costo
    2. Orientado al consumidor
    3. Proceso de cliente
    4. Decisiones desde los hechos
    5. Respeto a la persona
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
1. Componentes
  1. Innovar
  2. Control
  3. Mejorar
2. Etapas
  1. 1. Inspección 1800
  2. 2. Control estadístico 1930
  3. 3. Aseguramiento de la calidad - 1950
  4. 4. Calidad total 1980
  5. 5. Sistémica de procesos - 1995
3. Competitividad
  1. ES
    1. Capacidad para generar un producto o servicio
  2. FACTORES
    1. Producto
    2. Servicio
    3. Precio
  3. INDICADORES CONTRARIOS
    1. Retrasos
    2. Fallos en procesos
    3. Pago mal producto
    4. Inspección excesiva
    5. Rechazo
    6. Gastos por servicios
    7. Problema proveedor
    8. Conflicto humano

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