Los indicadores financieros, ya que
son el reflejo de lo que está
ocurriendo con las inversiones y el
valor añadido económico
Perspectiva
del cliente
Identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige
el servicio o producto. esta es un reflejo del mercado en
el cual se está compitiendo y arroja información
importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a
los clientes, permite a los directivos generar la
estrategia de cliente basada en el mercado
Perspectiva
procesos
internos
Identificar todos los procesos que dan vida a la empresa
y poner atención para que se lleven a cabo, así influir a
conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de
formación y
crecimiento
Identificar la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo, se debe lograr que
lograr la formación y crecimiento en 3 áreas:
personas, sistemas y clima organizacional
Es una herramienta eficaz para formular estrategias, ayuda a encaminar las
organizaciones y a todo su personal por medio de la planeación estratégica,
pasando esas estrategias en acción, y aclara la ruta de las organizaciones
como, ¿a donde se quiere llegar? o ¿quienes son y hacia adonde se quiere
dirigir la empresa?, ya realizado el planeamiento estratégico, apoya a la
empresa dando herramientas útiles para lograr su objetivo
¿Que es?
Es una herramienta o metodología
que toma la visión y estrategia del
negocio, en un conjunto de
medidas agrupadas en 4 categorías
de negocio
Financieras
Clientes
Procesos internos
Formación y
Crecimiento
Buscando el Equilibrio entre los indicadores
Externos,
relacionados con
accionistas y clientes
Internos, procesos,
capacitación, innovación
y crecimiento
Alcances
Buscar el equilibrio de los indicadores
ayudando al cumplimiento de los objetivos y
estrategias de la empresa