oficina de turismo.

1. interno
   1. °

      Nota:

      •    -cultural -Clase social -Grupos de referencia o influencia   -Factores económicos  -Fragmentos de vacaciones   
2. externo
   1. °

      Nota:

      •    -Personalidades -Motivaciones   -Creencias y actividades   -Percepción y conocimiento   

Nota:

•    -empresas intermediarias: ttoo, aavv por lo general.   -profesionales: periodistas, editoriales especializadas en viajes(requiere de las  oficinas  de información turísticas )   -asociaciones locales , culturales, religiosas, ciudadanas, etc.por lo general usas estas oficinas para la planificación de sus actividadedes.   Ciudadanos del propio destino: requiere material informativo y no otorga información.   Otras oficinas de información turísticas: situadas en el mismo destino y alrededores, comparten información y experiencias.   -La administración y servicios públicos locales: carabineros, municipalidades , los servicios de atención sanitaría.   

1. °

   Nota:

   •    -Evaluación de servicios:  fase final del proceso en la que se estudia y analiza la actuación personal, procedimientos, y los elementos físicos.  -Prestación de servicios.  Complementación de servicios:   Se trata de ofrecer servicios en relación con organismos oficiales.  -Estructuración del servicio:   Trata de determinar la gama de servicios que ofrece y si se tiene capacidad para ello   -Conceptualización del servicio:   trata de determinar entre otros elementos al público que va dirigido   

Nota:

•    -Facilitar información sobre servicios de interés general.  -Información y orientación sobre la oferta turística del destino.  -Información y orientación sobre los recursos turísticos.  Facilitar información y orientación sobre actividades turísticas.  -Recopilación y atención de solicitudes de información. Facilitar información sobre el funcionamiento de la prestación de servicios turísticos y su regulación.  -Informar y asesorar  al turista sobre sus derechos y deberes como usuarios de servicios turísticos.  -Atender quejas y reclamos sobre el destino.  -Promocionar el destino.   .    

Nota:

•    Según geografía : Esta puede ser según origen o destino  Según ubicación territorial. - Oficina de información Urbana  -Oficina en destino de interior -Oficina fronteriza   Según función básica: -oficina para la promoción y captación de turistas - Oficinas para orientar y asistir a los turistas. Criterio según la administración a la que pertenece:  -Oficina de información estatal  -Oficina autónoma  -Oficina municipal Según temporada de funcionamiento: -Estacional  -Permanente   Según titularidad: -Pública  -Privada -Mixta Según espacio físico: -fijos -ambulantes   

Nota:

•    Servicios prestados al turista:   carácter presencial y personalizado , se entrega una información completa con todo lo que el usuario necesita.   Servicios de atención personal:   Pretende darle a los turistas reales y potenciales informacion imprescindible y de forma directa..   Servicios de atención especializada: Es un servicio de atención a demandas que por sus características, requiere una atención adecuada a cada situación.   Servicios de audiovisuales y nuevas tendencias: Permite al usuario recoger información a través de diversas  tecnologías.