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Descripción
Mapa Mental por arantxa vega, actualizado hace más de 1 año
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Creado por arantxa vega
hace más de 7 años
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Conflicto y Negociación
en las organizaciones
- Conflicto
- Desacuerdo entre 2 o más
partes por contraposición
de intereses/objetivos
- Fases
- 1. Problema/Situación
- 2. Circunstancias que precipitan el conflicto
- 3. Comportamiento al afrontar el conflicto
- Herramienta de
resolución de conflicto
- Negociación
- Negociación
- Herramienta de
resolución de conflicto
- 4. Consecuencias
- 1. Problema/Situación
- Puede tener
dos aspectos
- Confrontación
Constructiva
- Estimula creatividad
- Ayuda a resolver y afrontar problemas
- Aumenta la unión y cooperación
- Libera estrés y emociones
- Positivo
- Estimula creatividad
- Confrontación
Negativa
- Trabajo en equipo deteriorado
- Aumento de interés personal
- Priorización del conflicto
- Desconfianza mutua
- Disminuye rendimiento
- Trabajo en equipo deteriorado
- Confrontación
Constructiva
- Desacuerdo entre 2 o más
partes por contraposición
de intereses/objetivos
- Busca mantener la relación de intercambio
- 2 perspectivas
- Acuerdo distributivo
- Situación de ganar/perder
- Crea relaciones de corto plazo
- Situación de ganar/perder
- Acuerdo Integrador
- "Negociación integradora"
- Crea relaciones de largo plazo
- Todos ganan
- "Negociación integradora"
- Acuerdo distributivo
- Obstáculos
- Reacción
- Emociones
- Posiciones
- Descontento
- Poder de la contraparte
- Reacción
- Pilares
- Alternativas
- Intereses
- Opciones
- Criterios
- Relación
- Comunicación
- Compromiso
- Alternativas
- Posible intervención de 3era persona
- Mediador neutral
- Mediador neutral
- Busca mantener la relación de intercambio
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