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Descripción
Mapa Mental por Arlenny BM, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Arlenny BM
hace más de 7 años
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Estrategia de Proceso
- El ajuste estrategico epecifíca 4
decisiones básicas:
- 1. La estructuración de los
procesos:
- -Posición de
contacto con los
clientes (clientes)
- -Posición de procesos y
productos
(manufactura)
- Estructura del proceso de manufactura:
- Estrategia de producción e inventario
- Fabricación por
pedido
- Ensamble por
pedido
- Fabricación para
mantener en inventario
- Fabricación por
pedido
- 4 Opciones del proceso:
- 3, Proceso de trabajo
- 4. Proceso por lotes
- 1. Proceso en línea
- 2. Proceso continuo
- 3, Proceso de trabajo
- Estrategia de producción e inventario
- Adquirir enfoque:
- Enfoque por segmentos de
proceso (Ej: PWP)
- Operaciones de servicios enfocadas
- Fábricas enfocadas
- Enfoque por segmentos de
proceso (Ej: PWP)
- -Posición de
contacto con los
clientes (clientes)
- 2. La participación del cliente:
- -Baja
participación
- -Alta participación
- Posibles ventajas:
- -Mejores capacidades competitivas
-Tecnologias emergentes
- Posibles desventajas:
- -Ofrecer un mayor contacto con el
cliente ocasiona un riesgo de que el
proceso del servicio sea menos eficiente.
-Aumento de los costos
- -Ofrecer un mayor contacto con el
cliente ocasiona un riesgo de que el
proceso del servicio sea menos eficiente.
-Aumento de los costos
- Posibles desventajas:
- -Mejores capacidades competitivas
-Tecnologias emergentes
- -Baja
participación
- 3. La flexibilidad de los recursos
puede ser:
- -Especializados
- -Ampliados
- Está compuesto de:
- Mano de obra: Flexible ó fija
- Equipo
- Instalaciones
- Mano de obra: Flexible ó fija
- -Especializados
- 4. La intensidad del capital:
- Baja
automatización
- Alta
automatización
- Se puede hacer
- Por automatización
- Automatización de los
procesos de manufactura:
Fija y flexible o programable
- Automatización de los
procesos de servicios
- Automatización de los
procesos de manufactura:
Fija y flexible o programable
- Por economía de
alcance
- Estrategia para el cambio:
- Reingeniería de procesos
- Procesos críticos
- Equipos interdisciplinarios
- Filosofía "borrón y
cuenta nueva"
- Liderazgo fuerte
- Tecnología informática
- Analisis de procesos
- Procesos críticos
- Mejoración de procesos
- Reingeniería de procesos
- Por automatización
- Baja
automatización
- 1. La estructuración de los
procesos:
- Dimensiones de una estrategia de procesos:
- -Presencia física:
Presente ó
ausente
- -Qué se procesa?
Gente ó posesiones
- Intensidad del contacto:
Activo ó Pasivo
- -Atención personal:
Personal ó Impersonal
- Método de entrega:
Cara a cara ó correo
- -Presencia física:
Presente ó
ausente
- Se orienta hacia:
- -La administración de procesos
- -Administración de cadenas de valor
- Proceso de entrega:
- La matríz de contacto con el
cliente reúne 3 elementos
- 1. Grado de contacto con
el cliente
- Estructuración de los procesos de servicios:
- Matriz de productos y
procesos:
- Volumen
- Diseño del producto
- Proceso
- Volumen
- Mostrador:
-Contacto activo
-Servicio
personalizado
-procesos visivle
- Oficina Híbrida:
-Contacto casi nulo
-Servicios
estandarizado
-Procesos invisible
- Trastienda:
-Contacto pasivo
-Servicio estándar
-Procesos pocos
vistos
- Matriz de productos y
procesos:
- 2. El paquete de servicios
- 3. Complejidad, divergencia y flujo
del proceso
- 1. Grado de contacto con
el cliente
- La matríz de contacto con el
cliente reúne 3 elementos
- Proceso de entrega:
- Uso de las operaciones para competir
- -La administración de procesos
Recursos multimedia adjuntos
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