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Acuerdos de Nivel de Operación (OLA)

Descripción

OLA
ANGE PINK
Mapa Mental por ANGE PINK, actualizado hace más de 1 año
ANGE PINK
Creado por ANGE PINK hace más de 7 años
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Resumen del Recurso

Acuerdos de Nivel de Operación (OLA)
  1. 1. Objetivos y Metas
    1. 2. Grupos de Interés del Servicio
      1. 3. Revisión del Servicio
        1. 4. Acuerdo de Servicio
          1. a. Ámbito del Servicio
            1. b. Componentes del Servicio
              1. c. Necesidades del Cliente
                1. d. Requerimientos del Proveedor de Servicios
                2. 5. Gestión del Servicio
                  1. a. Disponibilidad del Servicio
                    1. b. Monitorización del Servicio
                      1. c. Informes del Servicio
                        1. d. Mantenimiento del Servicio
                          1. e. Solicitudes del Servicio
                            1. f. Excepciones del Servicio
                            2. 6. Procedimientos
                              1. a. Gestión del Cambio
                                1. b. Gestión de la Entrega
                                  1. c. Gestión de las Incidencias
                                    1. d. Gestión de los Problemas
                                      1. e. Gestión de la Configuración
                                      Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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