Análisis del cliente

Descripción

Mapa Mental sobre Análisis del cliente, creado por Shirley Loor Lima el 23/05/2017.
Shirley Loor Lima
Mapa Mental por Shirley Loor Lima, actualizado hace más de 1 año
Shirley Loor Lima
Creado por Shirley Loor Lima hace más de 7 años
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Resumen del Recurso

Análisis del cliente
  1. Mercado
    1. Asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
      1. Un mercado puede ser del tamaño que la empresa determine, de acuerdo con su capacidad económica, de producción y ventas.
        1. Pequeño: local mediano: regional. Grande si alcanza a cubrir todo el territorio nacional y, además, puede extenderse a otros países con actividades de exportación.
      2. Reales
        1. Los que consumen estos productos.
        2. Potenciales
          1. los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
        3. Perfil de los clientes.
          1. ¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?
            1. ¿Qué potencial tienen esos clientes para ser desarrollados como consumidores de futuros productos?
              1. ¿Cómo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos, ingresos y otros factores?
                1. ¿Cuál es la magnitud de clientes potenciales a quienes la empresa no ha llegado aún?
                2. Motivaciones de compra de los clientes.
                  1. Según Maslow hasta no satisfacer el nivel inferior no se prioriza el siguiente nivel. Las necesidades, comenzando por las más básicas serían: necesidades fisiológicas, de seguridad, de amor o pertenencia, de estima o status y de autorrealización.
                    1. Primarios o racionales
                      1. hambre, sed, sueño, etc..
                      2. Selectivos o emocionales
                        1. pro un artículo concreto en ocasiones incluso, por una marca.
                    2. Posicionamiento en la mente de los clientes.
                      1. Identificar el mejor atributo del producto.
                        1. Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo.
                          1. Decidir la estrategia en función de las ventajas competitivas.
                            1. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.
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