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Descripción
Mapa Mental por Yeivy Chavez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Yeivy Chavez
hace más de 7 años
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Elementos de la negociación
- La Comunicación
- Debe ser: Efectiva, que exista un entendimiento
claro y conciso de los mensajes y Eficaz.
Nota:
- La comunicación clara y efectiva en la oficina de atención al cliente de Movilnet es la clave para un buen desempeño, en el ámbito en el cual laboro es imprescindible la buena comunicación, ya que al momento de hablar con algún usuario en cuanto a su requerimiento debo tener claro su problema o planteamiento para darle una posible solución.
- Debe ser: Efectiva, que exista un entendimiento
claro y conciso de los mensajes y Eficaz.
- La Relación
- Las diferencias y los conflictos son inevitables,
y hay que saber manejarlos.
Nota:
- Durante el tiempo que plantea su problema escucho atentamente, demuestro solidaridad y respeto al cliente.
- Las diferencias y los conflictos son inevitables,
y hay que saber manejarlos.
- Los Intereses
- Es lo que motiva y dirige una negociación: las
necesidades, inquietudes, deseos, esperanzas y
temores de cada una de las partes
Nota:
- Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos, uno de esos objetivos es la satisfacción al usuario, velamos por sus intereses pero también por el de nuestra empresa.
- Es lo que motiva y dirige una negociación: las
necesidades, inquietudes, deseos, esperanzas y
temores de cada una de las partes
- Las Opciones
- Crear opciones abre la posibilidad de hacer concesiones a la
otra parte sin coste adicionarl para nosotros, o incluso
consiguiendo beneficios de otro tipo.
Nota:
- Hay momentos y en algunos requerimientos de los clientes que les brindamos diferentes opciones, al que se adapte mejor a sus necesidades. (planes, servicios, equipos, entre otros...)
- Crear opciones abre la posibilidad de hacer concesiones a la
otra parte sin coste adicionarl para nosotros, o incluso
consiguiendo beneficios de otro tipo.
- La Legitimidad
- Son los criterios o procesos que se utilizan para que el acuerdo
sea justo, sabio o prudente
Nota:
- Es el área donde laboro es necesario actuar con transparencia, cuidando de cumplir los procedimientos enmarcados dentro de nuestro código de ética laboral.
- Son los criterios o procesos que se utilizan para que el acuerdo
sea justo, sabio o prudente
- La Alternativa
- Es lo que puede hacer un negociador sin que la
otra parte intervenga, es decir, lo que puede
obtener al margen de la negociación
Nota:
- Siempre tomando en cuenta la mejor alternativa para resolver situaciones presentadas por los clientes pero siempre y cuando este dentro de los procesos establecidos.
- Es lo que puede hacer un negociador sin que la
otra parte intervenga, es decir, lo que puede
obtener al margen de la negociación
- El Compromiso
- Son las promesas que las partes hacen
como consecuencia de lo acordado; lo que
se obligan a cumplir tras la negociación
Nota:
- Nos comprometemos a; atender, entender y resolver.
- Son las promesas que las partes hacen
como consecuencia de lo acordado; lo que
se obligan a cumplir tras la negociación
Recursos multimedia adjuntos
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