TRES GRANDES ARTES

El arte de preguntar
1. como fin
  1. traducir objetivos
  2. comunicación positiva
2. Tipos de preguntas
  1. preguntas cerradas
    1. pocas palabras
    2. SÍ O NO
    3. limitan la conversación
    4. 3 clases
      1. De identificación
        ¿quién? ¿cuánto? ¿dónde? ¿cuáles?
      2. De selección
        ¿preferiría? ¿quisiera?
      3. De definitivas
        ¿está? ¿le gusta?
  2. preguntas abiertas
    1. bastantes palabras
    2. Variedad de clases
      1. De clarificación
        ¿puedo entender? ¿cómo?
      2. De pruebas
        ahondar en la respuesta
        ¿cuál fue la....?
      3. Sugerentes
        ¿verdad?
        relación de dependencia
      4. Proyectivas
        ¿qué comentario? ¿qué opina usted?
      5. Situacionales o hipoteticas
        ¿cómo solucionaría?
        ¿qué haría?
3. Manejo de preguntas
  1. nivel de información
  2. orden de preguntas
    1. fáciles
    2. difíciles
    3. importante el tiempo
  3. guía y control
    1. guía de preguntas
    2. preguntas variables
    3. preguntas espontáneas
  4. suposición de la aceptación
    1. tener en cuenta
      1. actitudes
      2. sentimientos
    2. preguntas
      1. claras
      2. sencillas
      3. convencidas
  5. sondeo de información
    1. ¿con quién? ¿dónde? ¿cuál? ¿qué? ¿cómo? ¿por qué?
  6. formulación de preguntas
  7. utiliza preguntas directas
El arte de escuchar
1. básico e impresindible
  1. eficáz satisfactorio
2. problemas de contaminación
  1. El ruido
    1. aparatos maquinarias coches aviones refrigeradores
  2. causa
    1. bloqueo mental
3. diferencia
  1. oír
    1. percibir los sonidos
  2. escuchar
    1. prestar atención
4. habilidades para escuchar
  1. atención
  2. percepción
    1. subjetiva objetiva
  3. concentración
    1. atención interés
  4. retención
    1. recordar eventos
      1. resumirlos evaluarlos
5. Obstáculos para escuchar
  1. intolerancia impulsividad anticipación indolencia sugestibilidad
6. Consejos para mejorar
  1. escuchar analizando preguntar nuestro modo de escuchar
El arte de observar
1. elementos fundamentales
  1. como transmitir que observar
2. dimensiones observables
  1. inflexión de voz uso de manos silencio
3. gestos congruentes
  1. actitud de una persona significado de sus actos
4. gesticulación cultural
  1. número de semejanzas unir gestos y palabras
5. 3 comportamientos observables
  1. lenguaje y conceptos utilizados rostro manos y desplazamiento

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