Servicio 1

Servicio 1

Para el cliente usted es la empresa
1. Interacción es una cadena de experiencias
Confianza
1. Sucesión de experiencias positivas
2. Trato Justo
  1. se escucha y respeta
  2. cumplen promesas
  3. Trato ético
Evaluación del servicio
1. Fiabilidad
2. Aplomo
3. Tangibles
4. Empatía
5. Sensibilidad
Buen servicio
1. Escuchar
2. Comprender
3. Responder
Teléfono
1. Contestar rápido
2. No dejar en espera
  1. Indique sutilmente lo que está haciendo
  2. Pedir consentimiento para dejarlo en espera
3. Sonría
4. Salude en forma corta y amable
5. Identifíquese
6. Ofrezca colaboración
7. Escuche
8. Despídase cortesmente
9. Cuando transfiera, asegúrese que le contesten
Correo electrónico
1. tan veloz como teléfono
2. cuidado con palabras que utiliza
3. No jerga ni abreviaturas
4. No "emoticons"
5. Ir al grano
6. Asegurarse que persona que reciba sea la indicada
7. Revisar gramática y ortografía
8. Examinar tono del texto antes de usarlo
9. Responder rápido y personalizado
10. No mentir
Agradecer
1. Clientes fieles
2. Por cumplidos
3. Por comentaros y sugerencias
4. Cuando prueban producto o servicio nuevo
5. ¨Cuando tienen paciencia o cuando no
6. ayudan a que se les atienda mejor
7. Por quejas
8. Cuando le hacen sonreír

Resumen del Recurso

	Creado por Silvia Martinez Escalante hace más de 7 años