1 - ESTRATEGIA

Pregunta 1 de 25

1

I. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto.
b) Garantía de Servicio que proporciona el resultado positivo de! servicio y la Utilidad de Servicio que asegura ese efecto
c) Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto
d) Utilidad de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Garantía de Servicio que asegura ese efecto

Explicación

Pregunta 2 de 25

1

2. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) Incrementar el valor al cliente
b) Entender los patrones de actividad de negocio
c) Incrementar el valor de TI
d) Alinear el negocio con los costes de T1

Explicación

Pregunta 3 de 25

1

3. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos operacionales (OLA's) con los grupos internos para soportar la entrega de los servicios
b. La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplen las expectativas del negocio
c. La Gestión de Proveedores mantiene la información referente a los proveedores y la base de datos de los contratos
d. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos externos para soportar la entrega de los servicios.

Explicación

Pregunta 4 de 25

1

4. ¿En cuál publicación central se puede encontrar detalle descriptivo del gestor del catalogo de servicio, información del gestor de seguridad y el gestor de proveedores?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a. Estrategia del servicio
b. Diseño del servicio
c. Transición del servicio
d. Operación del servicio

Explicación

Pregunta 5 de 25

1

5. ¿Qué proceso revisa los contratos de proveedores regularmente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a. Gestión de proveedores y acuerdos de niveles de servicio
b. Gestión de proveedores y manejo de la demanda
c. Gestión de la demanda y acuerdos de niveles de servicio
d. Gestión de proveedores, manejo de la demanda y acuerdos de niveles de servicio.

Explicación

Pregunta 6 de 25

1

6. ¿Qué proceso es responsable de guardar los detalles correctos, el estado de las interfaces y dependencias de los servicios que están funcionando y están funcionar en el ambiente de producción?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a. Gestión del Catálogo de Servicio
b. Gestión de la demanda
c. Transición del servicio
d. Mejora Continua.

Explicación

Pregunta 7 de 25

1

7. Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden describir así:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización.
b. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y alguien externo a la organización.
c. Un documento que describe como deberían ser operados los servicios de un cliente en el día a día.

Explicación

Pregunta 8 de 25

1

8. Ordene los siguientes pasos para implementar la secuencia correcta de mejoramiento de servicio (CSI) alineado con el planear, hacer, verificar y actuar (PHVA)
1. Asignar roles y responsabilidades para trabajar en el modelo (CSI)
2. Medir y revisar que el Plan (CSI) es ejecutado y los objetivos siendo alcanzados
3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos de CSI
4. Implementar CSI.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) 3-1-2-4
b) 3-4-2-1
c) 1-3-2-4
d) 2-3-4-1.

Explicación

Pregunta 9 de 25

1

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) Solo la 1
b) Solo la 2
c) Solo la 3
d) Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 10 de 25

1

10 ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
B. los costos del sistema de gestión financiera
C. los costos totales de la gestión de la red informática
D. cuánto dinero se había gastado en servicios TI por cada cliente

Explicación

Pregunta 11 de 25

1

11 ¿Qué proceso se encarga de la política de imputación de los costos TIC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Gestión de la Capacidad (Capacity Management)
B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
C. Gestión de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management)
D. Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)

Explicación

Pregunta 12 de 25

1

12 ¿Qué proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costos, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Gestión de la Disponibilidad (Availability Management)
B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
C. Gestión del Incidente (Incident Management)
D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

Explicación

Pregunta 13 de 25

1

13 ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de servicios de TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Administración de la Disponibilidad
B. Administración de la Capacidad
C. Administración Financiera para los Servicios de TI
D. Administración del Nivel de Servicio

Explicación

Pregunta 14 de 25

1

14 ¿Qué información del proceso de Administración Financiera para los Servicios de TI suministra a la Administración del Nivel de Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
B. los costos del sistema de Administración Financiera
C. los costos totales de la administración de la red informática
D. cuanto dinero se ha gastado en servicios TI por cliente

Explicación

Pregunta 15 de 25

1

15 ¿Cuál proceso ITIL es responsable del diseño de un sistema de cobro?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Administración de la Disponibilidad
B. Administración de la Capacidad
C. Administración Financiera para los Servicios de TI
D. Administración del Nivel de Servicio

Explicación

Pregunta 16 de 25

1

16.-¿Qué proceso ITIL prepara un plan (a largo plazo) para las compras previstas de servicios de IT

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Gestión de disponibilidad
B. Gestión de Capacidad
C. Gestión de configuraciones
D. Gestión de Niveles de Servicio

Explicación

Pregunta 17 de 25

1

17.Una razón para la construcción de un modelo de Costos es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Los precios reflejaran lo que el mercado puede pagar
B. Se pueden relacionar directamente con sus unidades constitutivas
C. Los costos TI se pueden relacionar con las actividades de negocios
D. Facilita el cálculo TI

Explicación

Pregunta 18 de 25

1

18.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión financiera TI es correcta ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. El gerente de finanzas TI identifica los costos TI en los que se incurrirá y propone precios para los servicios
B. Para poder elaborar los presupuestos y la contabilidad hay que convenir previamente los SLAs y OLAs
C. Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servicios
D. El gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establecer un modelo de costos

Explicación

Pregunta 19 de 25

1

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede:
1. Saber el costo total de los servicios provistos
2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas
3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo
¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. 1, 2 & 3
B. solo 1 & 3
C. solo 1 & 2
D. solo 2 & 3

Explicación

Pregunta 20 de 25

1

20. ¿ Cuál de los siguientes elementos NO se considera normalmente una de las principales entradas de elementos de costo para un modelo de costos TI ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Alojamiento
B. transferencia
C. software
D. servicio

Explicación

Pregunta 21 de 25

1

21. ¿ Que concepto NO forma parte de la Gestión financiera de servicios TI ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) Elaboración de Presupuesto
b) Fijación de precios
c) Adquisición
d) Control de gastos

Explicación

Pregunta 22 de 25

1

22. La fijación de una tarifa diferencial para los usuarios del negocio que utilizan recursos en momento pico se denomina:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A. Facturación de recursos pico
B. facturación diferencial
C. facturación conceptual
D. descuento

Explicación

Pregunta 23 de 25

1

23 ¿Cuál declaración acerca de la Creación de Valor a través de Servicios es CORRECTA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

a) La percepción del cliente acerca del Servicio es un factor importante en la Creación de Valor
b) El valor de un Servicio sólo se puede medir en términos financieros
c) La entrega de resultados al cliente es irrelevante para el valor de un Servicio
d) Las preferencias del proveedor de Servicios impulsan la percepción de valor de un Servicio

	Creado por Wiliam Palacin Venturo hace casi 10 años

Gestion (CERTIFICATE EN ITIL Y PMP) TEST DE EXAMEN DE ITIL 2011 Test sobre 1 - ESTRATEGIA, creado por Wiliam Palacin Venturo el 04/08/2014.

1 - ESTRATEGIA

Pregunta 1 de 25

I. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 25

2. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 25

3. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 25

4. ¿En cuál publicación central se puede encontrar detalle descriptivo del gestor del catalogo de servicio, información del gestor de seguridad y el gestor de proveedores?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 25

5. ¿Qué proceso revisa los contratos de proveedores regularmente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 25

6. ¿Qué proceso es responsable de guardar los detalles correctos, el estado de las interfaces y dependencias de los servicios que están funcionando y están funcionar en el ambiente de producción?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 25

7. Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden describir así:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 25

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 25

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio? 1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien? 2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 25

10 ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 25

11 ¿Qué proceso se encarga de la política de imputación de los costos TIC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 25

12 ¿Qué proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costos, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 25

13 ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de servicios de TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 25

14 ¿Qué información del proceso de Administración Financiera para los Servicios de TI suministra a la Administración del Nivel de Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 25

15 ¿Cuál proceso ITIL es responsable del diseño de un sistema de cobro?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 25

16.-¿Qué proceso ITIL prepara un plan (a largo plazo) para las compras previstas de servicios de IT

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 25

17.Una razón para la construcción de un modelo de Costos es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 25

18.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión financiera TI es correcta ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 25

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede: 1. Saber el costo total de los servicios provistos 2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas 3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo ¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 25

20. ¿ Cuál de los siguientes elementos NO se considera normalmente una de las principales entradas de elementos de costo para un modelo de costos TI ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede:
1. Saber el costo total de los servicios provistos
2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas
3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo
¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?