ITIL-V3-Fundation Pre-test C

Pregunta 1 de 40

1

Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes
Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio
Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio
Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes

Explicación

Pregunta 2 de 40

1

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?.
1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.
2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.
3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
1 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 3 de 40

1

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?.
1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados
2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Ambas
1 Solamente
Ninguna
2 solamente

Explicación

Pregunta 4 de 40

1

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa
Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa
Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios

Explicación

Pregunta 5 de 40

1

¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Procesos y Funciones
Madurez y Costo
El servicio de inicio a fin
Disponibilidad de infraestructura

Explicación

Pregunta 6 de 40

1

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.
1. Retención de Clientes.
2. Tiempo en el mercado.
3. Arquitectura de Servicio.
4. Porción del Mercado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
Todas las anteriores
1, 2 y 4 solamente

Explicación

Pregunta 7 de 40

1

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio.
Producir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para: servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas, procesos y métricas que cumplan con los requerimientos actuales y futuros de la organización.
Asegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del Servicio y los diseños que esta produzca
Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los procesos que lo soportan

Explicación

Pregunta 8 de 40

1

¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión Técnica
Centro de Soporte
Control de Operaciones TI
Gestión de Instalaciones Físicas

Explicación

Pregunta 9 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Que se entienda mejor el impacto de los cambios
Usar métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y rápido de todos los cambios
Que todos los cambios en Activos e Ítems de Configuración sean registrados en el Sistema de Gestión de la Configuración.
Suministrar y Gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.

Explicación

Pregunta 10 de 40

1

¿Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo.
El diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales
El diseño de espacios de mercado
Gestión de Peticiones

Explicación

Pregunta 11 de 40

1

¿Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Implementar mejoras a los servicios y procesos
Alinear la tecnología y las estrategias de negocio
Crear una línea base
Definir objetivos medibles

Explicación

Pregunta 12 de 40

1

El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cual forma de desbalance representa esto?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Enfoque excesivo en responder rápidamente
Enfoque excesivo en Costos
Enfoque excesivo en Ventas
Enfoque interno excesivo

Explicación

Pregunta 13 de 40

1

Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge).
Datos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data).
Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).

Explicación

Pregunta 14 de 40

1

Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos de las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos.
Asegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y componentes de servicio que son compatibles unos con otros.
Asegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados, instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando sea apropiado
Registrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con un servicio nuevo o cambiado.

Explicación

Pregunta 15 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es una Función?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de Aplicaciones
Centro de Soporte
Gestión de Incidentes
Gestión Técnica

Explicación

Pregunta 16 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de la Capacidad de Componentes
Gestión de la Capacidad de Procesos
Gestión de la Capacidad de la Tecnología
Habilidad de Gestión de Capacidad

Explicación

Pregunta 17 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado
Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos
Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues
Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión

Explicación

Pregunta 18 de 40

1

Para dar valor al negocio, ¿cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Validar, Dirigir, Justificar, Intervenir
Reportar, Administrar, Mejorar, Extender
Administrar, Monitorear, Diagnosticar, Intervenir
Planear, Predecir, Reportar, Justificar

Explicación

Pregunta 19 de 40

1

¿Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones
Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones
Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas
Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica

Explicación

Pregunta 20 de 40

1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

La fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios.
La fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas
La fase de Transición del Servicio guía en cómo se transfieren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio
La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión

Explicación

Pregunta 21 de 40

1

Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
1 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 22 de 40

1

¿Cuál de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Soporte Temprano (ELS).
Gestión de Pruebas del Servicio
Evaluación
El administrador de Empaquetamiento y Construcción

Explicación

Pregunta 23 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI.
Subrayar la importancia de los servicios en la economía global
Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico
Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio

Explicación

Pregunta 24 de 40

1

Cuando debería registrarse un Error Conocido?.
1. En cualquier momento que sea útil hacerlo.
2. Después de que una solución permanente haya sido implementada

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

2 solamente
1 solamente
En Ninguna de las dos
En Ambas

Explicación

Pregunta 25 de 40

1

¿Quien es el responsable de definir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El Dueño del Proceso de Gestión de Cambios
El Comité de Cambios (CAB)
El Propietario del Servicio
El Administrador de Mejoramiento Continuo del Servicio

Explicación

Pregunta 26 de 40

1

Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores.
1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
2. Evaluación y selección de proveedores.
3. Gestión continua de Proveedores

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 y 2 solamente.
1 y 3 solamente
2 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 27 de 40

1

¿Cuál de los siguientes concierne con Imparcialidad y transparencia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de Capacidad
Gobierno
Estrategia de Servicio
Gestión de Niveles de Servicio

Explicación

Pregunta 28 de 40

1

¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda.
Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio.

Explicación

Pregunta 29 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios
Un proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción
Un conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se esta revisando el resultado de un cambio exitoso.
Una definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios

Explicación

Pregunta 30 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio
Desarrollo, negociación y acuerdo de Contratos
Desarrollo, negociación y acuerdo del Portafolio de Servicios
Desarrollo, negociación y acuerdo Acuerdos de Nivel Operativo

Explicación

Pregunta 31 de 40

1

¿Cuál de las siguientes describe MEJOR “Socios (Partners)” en la frase “ Personas (People), Procesos (Processes), Productos (Products) y Socios (Partners)”?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Proveedores, Fabricantes y Vendedores
Clientes
Departamentos Internos
La Función de Gestión de Instalaciones Físicas

Explicación

Pregunta 32 de 40

1

¿Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar.
Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello
Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda.
Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB).

Explicación

Pregunta 33 de 40

1

¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Diseño de procesos
Diseño de Estrategia
Diseño de Entorno Físico
Diseño de Software

Explicación

Pregunta 34 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Prepararse para Actuar
Definir lo que se debería medir
Donde estamos ahora?.
Identificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Explicación

Pregunta 35 de 40

1

La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Servicios y Componentes
Servicios y Procesos de Negocio
Componentes y Procesos de Negocio
Servicios, Componentes y Procesos de Negocio

Explicación

Pregunta 36 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir
Prevenir Problemas y las Incidencias resultantes
Eliminar Incidencias recurrentes
Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos adversos en el negocio
Investigar la causa subyacente de un problema

Explicación

Pregunta 37 de 40

1

¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación de Servicio en el Ciclo de Vida de los Servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Decidir cómo TI tratará con los proveedores durante el Ciclo de Vida de la Gestión del servicio
Prevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI
Diseñar y crear Procesos que satisfagan las necesidades del negocio
Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles acordados
Poner en marcha los recursos y capacidades de forma que los servicios se puedan operar y soportar de acuerdo a los niveles acordados

Explicación

Pregunta 38 de 40

1

¿Cuál de los Siguientes enunciados más abajo NO es un objetivo de la Transición del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio
Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos
Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues
Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones
Tomar los Paquetes de Diseño de Servicio (SDP) y validarlos

Explicación

Pregunta 39 de 40

1

¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Explicación

Pregunta 40 de 40

1

La Gestión de las Aplicaciones juega un rol en todas las aplicaciones. Una de las decisiones claves en las que contribuye es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dónde se ubica el proveedor de una aplicación
Si se compra o se construye una aplicación
Quién será el proveedor de los componentes de almacenamiento
Si se debería externalizar el desarrollo de las aplicaciones
Quien será el Analista Orgánico

	Creado por Danny Servicios hace casi 7 años

Examen de preparación para la certificación de ITIL V3 Fundation

ITIL-V3-Fundation Pre-test C

Pregunta 1 de 40

Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 40

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?. 1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios. 2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible. 3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 40

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?. 1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados 2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 40

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 40

¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 40

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?. 1. Retención de Clientes. 2. Tiempo en el mercado. 3. Arquitectura de Servicio. 4. Porción del Mercado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 40

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 40

¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 40

¿Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 40

¿Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 40

El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cual forma de desbalance representa esto?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 40

Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 40

Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es una Función?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 40

¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 40

Para dar valor al negocio, ¿cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 40

¿Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 40

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?.

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?.
1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.
2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.
3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?.
1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados
2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.
1. Retención de Clientes.
2. Tiempo en el mercado.
3. Arquitectura de Servicio.
4. Porción del Mercado.

Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios

Cuando debería registrarse un Error Conocido?.
1. En cualquier momento que sea útil hacerlo.
2. Después de que una solución permanente haya sido implementada

Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores.
1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
2. Evaluación y selección de proveedores.
3. Gestión continua de Proveedores