El proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes

Como primer paso, ___________________ necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan.

El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos a través de ___________________________.

Actividades tales como la investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precio y el servicio, son algunas actividades centrales de __________________.

Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.

Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing se enfoca en realizar mejoras continuas al producto.

Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia.

Consiste en los actores y las fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Empresas de distribución física son unos de ellos.

Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.

Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.

Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.

Significa que la empresa de servicio debe orientar y motivar a sus empleados de contacto con el cliente y a su personal de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo a fin de proporcionar satisfacción al cliente.

Significa que la calidad del servicio depende fuertemente de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor durante el encuentro de servicio. La calidad del servicio depende tanto de quien provee el servicio como de la calidad de la entrega.

El activo fundamental que se oculta en el capital de marca es____________________, es decir, el valor de las relaciones con los clientes que crea la marca.

Es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado.

Es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial.

Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería. Requiere un gran salto de inversión. Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.

Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.

Un conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo por el consumidor o el usuario empresarial.

Estructura de canal en la cual los productores, mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado. Uno de los miembros del canal es propietario de los demás, tienen contrato con ello o tiene tanto poder que todos cooperan con el.

Arreglo de canal en el que dos o más empresas en un nivel unen fuerzas para perseguir una nueva oportunidad de marketing.

Sistema de distribución en el cual una empresa única establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes.

Consiste en la integración específica de ciertos elementos que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los mismos.