Una definición de Empatía como carácter emocional es:
Capacidad de ver las situaciones desde las perspectiva de otras personas (Ponerse en los zapatos del otro)
Sentir compasión o lastima
Solo ver una cara de la moneda
En que cosiste la Inteligencia Emocional?
En lograr un buen servicio
En reconocer la emoción que nos embarga, tomar acciones correctivas que no afecten nuestro trabajo.
En emocionarse cada vez que no suceda algo en el trabajo.
Complete la frase. El ____________ _________________ es aquel que logra impactar en el corazón del huésped y dejar una huella positiva o negativa en su interior y su mente.
Gerente
Servicio Memorable
Personal del Hotel
La inteligencia emocional tiene un componente fundamental, cual es ?
La Actitud positiva
El servicio
Los Sentimientos
Recuerde que cada huésped es:
Único y bueno
Único y especial
Un problema
Cuando hablamos de la facultad de comprender las cosas al instante sin pensarlo demasiado, estamos haciendo referencia a:
La intuición
A un arranque
A una oportunidad
Puntualmente, hay cuatro sentimientos en los cuales podemos crear un impacto positivamente al huésped, garantizado su fidelidad y lealtad, Cuales son?
Valorado, Amado, Acogido e Importante
Valorado, Respetado, Único y Especial
Respetado, Importante, Único y especial
A través de que, el huésped percibe nuestros servicios?
Lugar, Los procesos, La gente
Lugar, Servicio y valores
Procesos y Lugar
A qué debemos estar atentos como profesionales del Servicio, para reconocer como se sienten los huéspedes, entenderlos y actuar?
A la forma en que camina el Huesped
A los sonidos del Lobby
A las señales corporales que nos envían los huéspedes
Complete. En GHL Hoteles, contratamos:
Gente contenta, gente que le gusta servir a la Gente
Gente Contenta y Amable
Personal Correcto
Por que la primera impresión es Vital?
Por que así mismo me dan propinas
Por que Usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión.
Por que es lo Principal.
