pablo Dominguez
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Examen 3 Atención Ciudadana

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pablo Dominguez
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Examen 3 Atención Ciudadana

Pregunta 1 de 22

1

¿Cuántos autos puede llevar a verificar una persona al dia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Solo 1

  • Los autos que desee

  • Solo 5

  • Solo 3

Explicación

Pregunta 2 de 22

1

¿Qué es calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos

  • Nada necesario

  • Conjunto de propiedades para el servicio del ciudadano o el cliente de los mismos

  • Conjunto de propiedades y caracteristicas de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos

Explicación

Pregunta 3 de 22

1

¿Qué es atencion ciudadana de calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es la meta de la politica en materia de atencion ciudadana para
    la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion
    publica del DF

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en conjunto con las
    personas servidoras publicas, numero y frecuencia de tramites
    y servicios involucrados.

  • Implicar logras la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o
    superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y
    servicios.

  • Nada necesario

Explicación

Pregunta 4 de 22

1

¿Cuál es la meta de atencion ciudadana de calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Implica lograr la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y servicios.

  • Es la meta de la politica en materia de atencion
    ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF

  • Ninguna

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en
    conjunto con las personas servidoras publicas, numero
    y frecuencia de tramites y servicios involucrados.

Explicación

Pregunta 5 de 22

1

¿Qué implica la atencion ciudadana de calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Implica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion
    clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del
    menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion
    prioritaria a personas con vulnera

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en
    conjunto con las personas servidoras publicas, numero
    y frecuencia de tramites y servicios involucrados

  • Implica lograr la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y servicios.

  • Es la meta de la politica en materia de atencion
    ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF

Explicación

Pregunta 6 de 22

1

¿Cómo se logra la satisfaccion en la Atencion de calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Implica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con
    vulnera

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en
    conjunto con las personas servidoras publicas, numero
    y frecuencia de tramites y servicios involucrados.

  • Implicar logras la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus
    tramites y servicios.

  • Es aquella gestion en la que un ordenamiento juridico
    faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o
    servicio a los particulares. Ofrecer informacion clara y
    concisa, dar soluciones respuestas efectivas sin,
    excusas, atencion personalizada y eficienci

Explicación

Pregunta 7 de 22

1

¿Qué es un tramite?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es aquella gestion en la que un ordenamiento juridico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares. Ofrecer informacion clara y concisa, dar soluciones respuestas efectivas sin, excusas, atencion personalizada y eficienci

  • Implica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con vulnera

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en conjunto con las personas servidoras publicas, numero y frecuencia de tramites y servicios involucrados.

  • Es la gestion o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pos de algo, o los formulismos necesarios para resolver un asunto. Es la solicitus, aviso, manifestacion o entrega de informacion y demas planteamientos que los los particulares

Explicación

Pregunta 8 de 22

1

¿Qué es servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Prestar un buen servicio en todas las areas, en
    conjunto con las personas servidoras publicas, numero
    y frecuencia de tramites y servicios involucrados

  • Implica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la
    señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y
    simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el
    trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con
    vulneravilidad fisica, el seguimiento mediante mecanismos
    transparentes que permitan conocer a la ciudadania el estatus
    de su tramite, y la resolucion en tiempo y forma.

  • Es aquella gestion en la que un ordenamiento juridico faculta a
    la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los
    particulares. Ofrecer informacion clara y concisa, dar
    soluciones respuestas efectivas sin, excusas, atencion
    personalizada y eficiencia y celeridad en la atencion

  • Es la meta de la politica en materia de atencion
    ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la
    actual Administracion publica del DF

Explicación

Pregunta 9 de 22

1

¿Qué tipos de atencion hay?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Presencial, Telefonica y Digital

  • Telefonica y Digital

  • Presencial y Digital

  • Presencial

Explicación

Pregunta 10 de 22

1

¿Qué es atencion Presencial?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es la meta de la politica en materia de atencion
    ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF

  • De acuerdo a la normatividad en la materia, de la
    Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
    atencion a traves de medios informaticos a las personas que
    requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
    solicitud de servicios,

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • La atencion presencial es la que se ofrece
    directamente a las personas que se presentan en la
    oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
    cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa

Explicación

Pregunta 11 de 22

1

¿Qué es atencion telefonica?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales

  • Es un servicio destinado a proporcionar orientacion,
    Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
    acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
    informacion relacionada con el estado en que se encuentra
    cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
    ciudadanos.

  • De acuerdo a la normatividad en la materia, de la
    Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
    atencion a traves de medios informaticos a las personas que
    requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
    solicitud de servicios, orientacion, canalizacion o asesorias,

  • La atencion presencial es la que se ofrece
    directamente a las personas que se presentan en la
    oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
    cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 12 de 22

1

¿Qué atencion Digital?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La atencion presencial es la que se ofrece
    directamente a las personas que se presentan en la
    oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
    cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa.

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • De acuerdo a la normatividad en la materia, de la
    Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
    atencion a traves de medios informaticos a las personas que
    requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
    solicitud de servicios, orientacion, canalizacion o asesorias,

  • Es un servicio destinado a proporcionar orientacion,
    Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
    acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
    informacion relacionada con el estado en que se encuentra
    cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
    ciudadanos.

Explicación

Pregunta 13 de 22

1

¿Qué es la igualdad.?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Garantiza los derechos fundamentales contenidos en
    la constitucion Politica de los Estados Unidos
    Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
    promover politicas publicas en la materia.

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • Es un servicio destinado a proporcionar orientacion,
    Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
    acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
    informacion relacionada con el estado en que se encuentra
    cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
    ciudadanos.

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 14 de 22

1

¿Cuál es definicion de conflicto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • Garantiza los derechos fundamentales contenidos en
    la constitucion Politica de los Estados Unidos
    Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
    promover politicas publicas en la materia.

  • "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
    objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
    estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
    existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
    Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
    intereses divergentes y asi lo expresan."

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 15 de 22

1

¿Qué es la discriminacion?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es la negacion, exclusion, distincion, menuscabado,impedimento o restriccion de alguno o algunos de los derechos humanos de las personas, grupos y
    comunidades en situacion de discriminacion imputables a personas fisicas o morales o entes publicos con intencion o sin ella, dolosa o culpable, por
    accion u omision, por razon de su arigen etnico, nacional, lengua, sexo, genero, identidad indigena, de genero, expresion del rol de genero, edad,
    discacidad, conducta juridica, social o economica, apariencia fisica, condiciones de salud, caracteristicas geneticas, embarazo, religion, opniones
    politicas, academicas o folosoficas,dentidad o filiacion politica, preferencia sexual, estado civil, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por
    tener, tatuajes o perforaciones corporales u cualquier otra que tenga por efecto anular o menoscabar al reconocimiento

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

  • "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
    objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
    estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
    existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
    Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
    intereses divergentes y asi lo expresan."

Explicación

Pregunta 16 de 22

1

¿Que garantiza la Ley para prevenir y eliminar la discriminacion en el DF?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Garantiza los derechos fundamentales contenidos en
    la constitucion Politica de los Estados Unidos
    Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
    promover politicas publicas en la materia.

  • "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
    objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
    estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
    existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
    Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
    intereses divergentes y asi lo expresan."

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 17 de 22

1

¿Qué establece la "Ley de proteccion de datos personales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • Garantiza los derechos fundamentales contenidos en
    la constitucion Politica de los Estados Unidos
    Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
    promover politicas publicas en la materia.

  • Establecelos principios, derechos, obligaciones y
    procedimientos que regulan la proteccion y
    tratamiento de los datos personales en posesion de los
    entes publicos.

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 18 de 22

1

¿Qué es la autoregulacion?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Consiste en la capacidad de controlar nuestros
    impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
    combinancion de dos habilidades primordiales

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • Establecelos principios, derechos, obligaciones y
    procedimientos que regulan la proteccion y
    tratamiento de los datos personales en posesion de los
    entes publicos.

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

Explicación

Pregunta 19 de 22

1

¿Qué es la asertividad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Consiste en la capacidad de controlar nuestros
    impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
    combinancion de dos habilidades primordiales.

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa.

  • Habilidad en la comunicación que nos permite
    expresar lo que pensamos y sentimos sin herir la
    susceptibilidad de los demas. Tambien se le ha
    definidocomo la exprecion adecuada a otras personas,
    de cualquier emocion que no sea la respuesta de
    ansiedad. Es la conducta que permite a una persona
    actuar con base a sus intereses mas importantes,
    defenderse sin ansiedad, expresa comodamente
    sentimientos honestos o ejercer los derechos
    personales, sin negar los derechos de los otros.

  • "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
    objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que
    definen estas metas como mutuamente
    incompatibilidad social Puede existe no una expresion
    agresiva de esta compatibilidad social. Dos o mas
    partes perciben que entodo o en parte tienen
    intereses divergentes y asi lo expresan."

Explicación

Pregunta 20 de 22

1

¿Qué es la inteligencia emosional (I. E.)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Consiste en la capacidad de controlar nuestros
    impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
    combinancion de dos habilidades primordiales.

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • La atencion presencial es la que se ofrece
    directamente a las personas que se presentan en la
    oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
    cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa.

  • David Goleman, dice: Que es la capacidad de
    reconocer los sentimientos propios y los de los demas,
    para asi manejar bien las emosiones y tener relaciones
    mas productivas con quienes nos rodean

Explicación

Pregunta 21 de 22

1

¿Qué es un entorno accesible?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
    reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
    humanos y las libertades fundamentales.

  • Es aquel diseñado de tal modo que puede ser utilizado
    con seguridad y eficacia por mayor numero posible de
    personas, ya sean con discapacidad o no.

  • La atencion presencial es la que se ofrece
    directamente a las personas que se presentan en la
    oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
    cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa.

  • Consiste en la capacidad de controlar nuestros
    impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
    combinancion de dos habilidades primordiales.

Explicación

Pregunta 22 de 22

1

¿Qué son los derechos humanos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Habilidad en la comunicación que nos permite expresar lo que
    pensamos y sentimos sin herir la susceptibilidad de los demas.
    Tambien se le ha definidocomo la exprecion adecuada a otras
    personas, de cualquier emocion que no sea la respuesta de
    ansiedad. Es la conducta que permite a una persona actuar con
    base a sus intereses mas importantes, defenderse sin
    ansiedad, expresa comodamente sentimientos honestos o
    ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los
    otros.

  • "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
    objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
    estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
    existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
    Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
    intereses divergentes y asi lo expresan."

  • De acuerdo con la ONU " Los derechos humanos son garantias
    esenciales para que podamos vivir como seres humanos. Sin
    ellos no podemos cultivar ni ejercer plenamente nuestra
    cualidades, nuestras inteligencia, talento y espiritualidad" Son
    inherentes a todos los seres humanos, sin discriminacion
    alguna de lugar de residencia, sexo, origen nacional, etnico,
    color, religion, lengua o cualquier otra condicion. Todos
    tenemos los mismos derechoshumanos, sin distincion alguna.
    Estor derechos son interrelacionados, interdependiente e
    indivisibles.

  • La atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
    personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
    efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
    gestion administrativa

Explicación