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¿Cuáles son los planes de garantía extendida que ofrecemos?
sólo reemplazo
Sólo reparación
Reemplazo y reparación
Reemplazo, reparación y mantenimiento
N.A
¿Qué tipo de servicio de instalación que incluye tanto el producto como la instalación en un solo presupuesto?
BUCKET 1
BUCKET 3
BUCKET 1, BUCKET 2 Y BUCKET 3
BUCKET 1, BUCKET 3
¿Cuál es el rol del contratista integral dentro del centro de Proyectos?
Es un especialista que se hace cargo en forma integral del proyecto. Su canal de contacto con Sodimac es el diseñador del proyecto.
Al tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar únicamente las especialidades eléctricas y sanitarias. Mantiene una comunicación permanente con el cliente.
Al tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar todas las especialidades, siendo el responsable de dar continuidad a la instalación y realizar seguimiento a las especialidades, subcontratistas y/o proveedores que interviene.
¿Qué documentos recibe el cliente en tienda al pagar el servicio?
Orden de servicio
Orden de servicio y contrato
Cartilla y contrato
Orden de servicio, contrato y cartilla
¿Porque es importante identificar las necesidades y el presupuesto del cliente?
Para no perder el tiempo si no tiene el presupuesto para un proyecto grande
Para darle prioridad sobre otros clientes
Para optar por un proyecto acorde a su presupuesto, teniendo en cuenta la amplia variedad de materiales que tenemos en Sodimac para diseñar el proyecto
T.A
¿Cuales son los otros beneficios que podemos ofrecer por los servicios que brindamos?
Despacho a domicilio gratuito siempre y cuando sea dentro de Lima metropolitana
Despacho a domicilio, financiamiento con la tarjeta CMR con una tarifa diferente por ser un cliente del centro.
Financiamiento CMR, garantía extendida
Despacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía extendida, garantía de productos por mano de obra o instalación
Despacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía de productos por mano de obra o instalación
¿El cliente por que canal puede programar y pagar su servicio de instalación de Bucket 1?
Solo tienda
Solo call center
Teléfono (Call center) y tienda
Teléfono (Call center), tienda y web
¿Cuántos flujos de ventas GEX existen?
GEX - Tienda
GEX - Teléfono
GEX - WEB y GEX - Teléfono
GEX - Tienda y GEX - WEB
¿Qué soluciones de servicios ofrecemos en el Bucket 2 o Centro de proyecto?
Calidad de los muebles, ofrecemos muebles Europeos y muebles a medida
El servicio personalizado para la elaboración del diseño. Ofreciéndole a nuestros clientes vistas en 3D y un presupuesto de su proyecto de remodelacion
Las exhibiciones que tenemos en la tienda
Brindamos soluciones de servicios al hogar siendo proyectos de multi especialidades. Este modelo de servicio solo se encuentra en el departamento de baños y cocinas y esta enfocado en ofrecer un servicio integral de diseño, instalación y remodelacion
¿Qué preguntas no harías para identificar a un cliente potencial?
¿Qué productos le interesan de nuestra tienda? Podemos ofrecerle un diseño con asesoría profesional, ¿Estaría interesado?
¿Esta usted interesado en remodelar o implementar su cocina y/o baño?
¿Cuándo desea tener instalado su proyecto?
¿Quienes participan en la visita Presupuesto - visita Cero en la casa del cliente?
Diseñador y Cliente
Contratista y Cliente
Diseñador, Contratista y Cliente
Diseñador y Contratista
¿Cuales son los 10 pasos del proceso de ventas en el centro de proyectos?
PASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Invertir en pack de diseño. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5 Presentación a cliente - cambios necesarios. PASO 6: Visita de presupuesto
PASO 1: Saludar al cliente y presentarse como diseñador experto. PASO 2: Identificar necesidades del cliente. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Invertir en el pack de diseño. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente. PASO 6: Visita 0. PASO 7:P
PASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Se ofrece el pack de diseño de manera gratuita. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente.
¿Cuánto es el tiempo de garantía que brindamos a nuestro clientes por nuestros servicios?
1 año
2 años
6 meses
No brindamos garantía
¿Cuáles son las ventajas competitivas de nuestros contratistas vs otras empresas y/o técnicos?
Son empresas jurídicas
Ofrecen seguros
Ofrecen calidad
Garantía, calidad y confianza
¿Porque es importante identificar las necesidades y el cronograma del cliente?
Para no perder tiempo si no tiene el presupuesto para los diferentes proyectos
Si el tiempo es un factor en el proyecto de remodelación, consultar con los diseñadores por las opciones que demandan menos tiempo
Consultar con los diseñadores para saber el tiempo que tomara realizar el proyecto
¿Cuales son los servicios que ofrecemos dentro del centro de proyectos?
Muebles y tableros de baño y cocina. Linea blanca. Revestimientos de muro y pisos
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas.
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas. Pintura. Linea blanca.
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Electricidad. Linea blanca
¿Que tipos de proyectos podemos hacer en el centro de proyectos?
Cocina, baño y closet
Cocina, baño, closet, dormitorio, sala y comedor
Cocina y baño
¿Cuál es el requisito indispensable para contratar un servicio de bucket 1?
No hay ninguno
Solo se arman o instalan productos adquiridos en nuestras tiendas.
El cliente debe pagar el servicio en tienda
El cliente debe llamar al call center para programar su instalación
¿Cómo se clasifican los servicios de hogar?
BUCKET 2
¿Cuánto es el tiempo máximo en que nuestros especialistas se contactarán y/o atenderán?
De inmediato
24 horas
48 horas
72 horas
¿Qué incluye el pack de diseño?
Medición de todos los ambientes que el cliente solicite, propuesta real en 3d, presupuesto definitivo del proyecto
El pack de diseño puede tomarlo un cliente cuando quiere una remodelación de cualquier ambiente de su casa, incluye la atención personalizada de un diseñador
Una vez que el diseñador identifica las necesidades del cliente, le ofrece el pack de diseño que incluye: medición de los ambientes, servicio y asesoría personalizada, propuesta real, presupuesto del proyecto
Cuando identificamos las necesidades y le explicamos al cliente y acepto los tiempos de ejecución que manejamos
